Γιατί η κατανόηση της διαχείρισης εφοδιαστικής είναι το κλειδί για τη διεθνή επέκταση του ηλεκτρονικού εμπορίου;

Διαχείριση Logistics εξ ορισμού

Η εφοδιαστική ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μια πολύπλοκη και πολυσύνθετη διαδικασία που απαιτεί καλή τεχνογνωσία, αρκετό χρόνο και πολύ προσεκτικό σχεδιασμό. Σε αυτό το πλαίσιο, η διαχείριση logistics περιλαμβάνει τη στρατηγική, την εκτέλεση και τη βελτιστοποίηση των ακόλουθων βασικών υπηρεσιών logistics: αποθήκευση, διαχείριση αποθεμάτων, εκπλήρωση παραγγελιών, διασυνοριακές παραδόσεις και διαχείριση επιστροφών (reverse logistics).

Γιατί είναι σημαντικό;

Η αποτελεσματική διαχείριση των παραπάνω διαδικασιών εξασφαλίζει έγκαιρη παράδοση, μεταφορά και μείωση του λειτουργικού κόστους, βελτιστοποιημένο έλεγχο των αποθεμάτων και αυξημένη ικανοποίηση των πελατών. Με το παγκοσμιοποιημένο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, η αυτοματοποίηση της αποθήκης, η ενσωμάτωση καινοτόμων λύσεων εκπλήρωσης και η συνεργασία με αξιόπιστους συνεργάτες διασυνοριακής παράδοσης διαδραματίζουν βασικό ρόλο στην ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.

10 βασικές λειτουργίες της εφοδιαστικής

Παρακάτω, θα διερευνήσουμε τις 10 βασικές λειτουργίες των logistics στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι οποίες είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Αυτές οι λειτουργίες όχι μόνο ενισχύουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, αλλά συμβάλλουν επίσης στη θετική εμπειρία των πελατών και στη βιώσιμη ανάπτυξη των διαδικτυακών εμπόρων.

Πρόβλεψη και προγραμματισμός ζήτησης

Η πρόβλεψη και ο σχεδιασμός εφοδιαστικής έχουν ζωτικό ρόλο λόγω της εποχικότητας των πωλήσεων, των περιόδων αιχμής και του πρόσθετου φόρτου εργασίας εφοδιαστικής που σχετίζεται με αυτές. Ο προσεκτικός σχεδιασμός και ο συγχρονισμός με τους συνεργάτες παράδοσης τελευταίου μιλίου είναι απαραίτητος για να διασφαλιστεί ότι οι παραδόσεις σε διαδικτυακούς πελάτες είναι πάντα έγκαιρες.

Σε περίπτωση που συνεργάζεστε με έναν συνεργάτη logistics που είναι αρκετά έμπειρος, θα είναι ακόμη και ο πρώτος που θα ξεκινήσει αυτόν τον συγχρονισμό για να αποφύγει πιθανές διαταραχές, όπως καθυστερημένες παραδόσεις πριν από επερχόμενες περιόδους εκτελωνισμού, Black Friday και άλλες στιγμές αιχμής όταν αναμένονται αυξημένες ηλεκτρονικές πωλήσεις και αντίστοιχοι υψηλότεροι όγκοι αποστολών.

Source: euShipments.com

Logistics επεξεργασίας παραγγελιών

Η επεξεργασία παραγγελιών, ή η λεγόμενη εκπλήρωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι η διαδικασία προετοιμασίας ηλεκτρονικών παραγγελιών και μετατροπής τους σε έτοιμες για παράδοση αποστολές. Η διαδικασία ξεκινά με τη λήψη μιας νέας ηλεκτρονικής παραγγελίας και τη δημιουργία ενός AWB – του εγγράφου μεταφοράς που περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα, τον παραλήπτη, το βάρος και τις διαστάσεις του πακέτου και διευκολύνει τη σωστή μεταφορά και παρακολούθηση μιας αποστολής σε ένα δίκτυο ενός ή περισσότερων μεταφορέων.

Ακολουθεί η παραλαβή και συσκευασία των παραγγελθέντων προϊόντων για ασφαλή παράδοση και αποστολή στον εγχώριο ή διασυνοριακό προορισμό τους. Η διαδικασία εκπλήρωσης έχει ορισμένες βασικές πτυχές που μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις επιτυχημένες πωλήσεις και παραδόσεις της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η τοποθεσία του κέντρου εκπλήρωσης ή τα επίπεδα αυτοματοποίησης των διαδικασιών. Η στρατηγική θέση του/των κέντρου/ων επιτρέπει ταχύτερες παραδόσεις σε βασικές αγορές και η εφαρμογή εξειδικευμένου εξοπλισμού επιταχύνει τη διαδικασία εκπλήρωσης και αποφεύγει λάθη με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες. Τα αποτελέσματα είναι η αφοσίωση και η ικανοποίηση των πελατών, λιγότερα επιστρεφόμενα προϊόντα / παραγγελίες και περισσότερες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.

Συμβουλές από ειδικούς: Επιλέξτε έναν συνεργάτη διεκπεραίωσης με ένα δίκτυο κέντρων διεκπεραίωσης σε διάφορες χώρες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διανείμετε τα προϊόντα σας σε πολλά κέντρα ανάλογα με τις βασικές αγορές σας και να βελτιστοποιήσετε τον χρόνο και το κόστος παράδοσης. Σας συμβουλεύουμε να επισκεφθείτε αυτοπροσώπως τον χειριστή εκπλήρωσης πριν στείλετε τα προϊόντα σας σε αυτούς για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει έναν αξιόπιστο συνεργάτη που ικανοποιεί όλες τις ανάγκες και τις απαιτήσεις σας.

Logistics χειρισμού προϊόντων και υλικών

Η εφοδιαστική χειρισμού προϊόντων και υλικών στο ηλεκτρονικό εμπόριοκάλυψη καλύπτει την αποθήκευση προϊόντων, την οργάνωση αποθεμάτων και την προετοιμασία προϊόντων για μεταφορά. Η ταχύτητα παράδοσης, η ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά επιστροφής εξαρτώνται από την αποτελεσματική διαχείριση. Στην εκπλήρωση εξωτερικής ανάθεσης, η διαδικασία περιλαμβάνει επίσης τη φυσική μετακίνηση των προϊόντων από τη μονάδα παραγωγής ή την αποθήκη των διαδικτυακών εμπόρων στις αποθήκες της εταιρείας εφοδιαστικής / συνεργάτη εκπλήρωσης, όπου τα αγαθά αποθηκεύονται και αποστέλλονται στους διαδικτυακούς πελάτες.

Διαχείριση Ελέγχου Αποθεμάτων

Η αποτελεσματική διαχείριση ελέγχου αποθεμάτων αποτελεί σημαντικό στοιχείο της διεθνούς εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου. Διασφαλίζει ότι οι διαδικτυακοί έμποροι διατηρούν ισορροπημένα επίπεδα αποθέματος, αποφεύγοντας τόσο τα υπερβολικά αποθέματα όσο και τα αποθέματα, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά τις πωλήσεις και τα έσοδα. Με τη χρήση προηγμένου λογισμικού διαχείρισης αποθεμάτων, παρέχεται ορατότητα σε πραγματικό χρόνο των επιπέδων αποθέματος, πρόβλεψη της ζήτησης για διαφορετικά εποχιακά προϊόντα και βελτιστοποίηση των λειτουργιών αναπλήρωσης.

Επίσης, η ενσωμάτωση του ελέγχου αποθεμάτων με συστήματα διαχείρισης αποθήκης αυξάνει τη συνολική λειτουργική αποτελεσματικότητα και διασφαλίζει την απρόσκοπτη εκπλήρωση παραγγελιών.

Source: euShipments.com

Επιστροφές και αντίστροφη εφοδιαστική

Η διαχείριση επιστροφών , γνωστή και ως αντίστροφη εφοδιαστική, είναι η διαδικασία χειρισμού των επιστρεφόμενων αγαθών από τον πελάτη πίσω στο κέντρο εκπλήρωσης. Η αντίστροφη εφοδιαστική αποτελεί βασικό στοιχείο της εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου που επηρεάζει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών και την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα.

Η αποτελεσματική διαχείριση επιστροφών περιλαμβάνει μια απλοποιημένη διαδικασία επιστροφών για τους τελικούς χρήστες, παρέχοντας γρήγορες αντικαταστάσεις και γρήγορες επιστροφές χρημάτων για επιστρεφόμενες παραγγελίες. Μια καλά δομημένη διαδικασία επιστροφών, μαζί με τη συνεργασία με έναν έμπειρο πάροχο logistics, μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών και να μειώσει το λειτουργικό κόστος.

Σε πολλές περιπτώσεις, ο συνεργάτης αποστολής δεν λαμβάνει επιστροφές. Ωστόσο, είναι σημαντικό αυτό να συμβαίνει συγχρονισμένα και οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές να βασίζονται σε μια τοπική διεύθυνση επιστροφής για όλες τις αγορές στις οποίες πωλούν. Η ταχύτητα της διαδικασίας επιστροφών είναι επίσης πολύ σημαντική, ώστε τα επιστρεφόμενα προϊόντα να είναι έτοιμα για μεταπώληση το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να διατηρηθεί η σταθερότητα της οικονομικής διασποράς των διαδικτυακών λιανοπωλητών.

Συμβουλές εμπειρογνωμόνων: Η τοπική διεύθυνση επιστροφής και οι παραλαβές ταχυμεταφορών απευθείας από τη διεύθυνση του πελάτη είναι παραδείγματα εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών που χτίζει ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και ενισχύει την ανάπτυξη της επιχείρησης. Επιλέξτε έναν συνεργάτη logistics που χειρίζεται όλες τις επιστροφές/ανταλλαγές για λογαριασμό του ηλεκτρονικού καταστήματος και προσφέρει μια τοπική διεύθυνση επιστροφής για την ασφάλεια και την ευκολία των διαδικτυακών πελατών σε κάθε χώρα της ΕΕ.

Logistics αποθήκευσης και αποθήκης

Συμβουλές εμπειρογνωμόνων: Η εξωτερική ανάθεση λειτουργιών εφοδιαστικής σε έναν έμπειρο πάροχο εφοδιαστικής θα βελτιστοποιήσει το χρόνο και τους πόρους της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, ενισχύοντας παράλληλα τη συνολική αποτελεσματικότητα των διαδικασιών. Οι διαδικτυακοί έμποροι πληρώνουν μόνο για τον αποθηκευτικό χώρο και τις υπηρεσίες που έχουν χρησιμοποιήσει, ώστε να μπορούν να επενδύσουν τα κεφάλαια από αυτήν τη βελτιστοποίηση κόστους στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις τους.

Logistics Διαχείρισης Μεταφορών και Παραδόσεων

Εκτός από την αποθήκευση και την εκπλήρωση των προϊόντων, ένας άλλος βασικός ρόλος στην εφοδιαστική διαχείριση είναι η διαδικασία μεταφοράς και παράδοσης. Για πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, η διεθνής επέκταση καθίσταται δύσκολη όσον αφορά τις διασυνοριακές παραδόσεις. Κάθε αγορά εντός της ΕΕ έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες και τον πιο κοινό τρόπο μεταφοράς, δηλαδή τις μεθόδους παράδοσης στο τελευταίο μίλι. Για να ανταποκριθεί με τον καλύτερο τρόπο στις απαιτήσεις των πελατών, η αποτελεσματικότητα της παράδοσης υπόκειται στη συμμόρφωση με τις προτιμώμενες μεθόδους παράδοσης από τους τελικούς πελάτες.

Συμβουλές εμπειρογνωμόνων: Αντί να διαπραγματεύεστε τους όρους και να παρακολουθείτε την απόδοση διαφορετικών προτιμώμενων τοπικών ταχυμεταφορών, συνεργαστείτε με ολοκληρωτές υπηρεσιών ταχυμεταφορών που σας παρέχουν απευθείας το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών πολλαπλών συνεργατών παράδοσης τελευταίου μιλίου σε κάθε χώρα. Για παράδειγμα euShipments.com ενσωματώνει τη λύση των 60+ premium και προτιμώμενων ταχυμεταφορών, παρέχοντας έτσι πάνω από 800 μεθόδους παράδοσης σε 27+ χώρες στην Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένης της εξαιρετικά δημοφιλούς επιλογής αντικαταβολής CEE.

Συσκευασία Προϊόντων

Στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, η συσκευασία των προϊόντων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εκπλήρωσης είναι υψίστης σημασίας για μια άψογη κατάσταση και θετική εμπειρία πελάτη κατά την παράδοση. Ειδικά όταν πρόκειται για εύθραυστα προϊόντα όπως ηλεκτρονικά, καλλυντικά, σπίτι &; διακόσμηση κ.λπ. Επίσης, οι ευέλικτες μέθοδοι συσκευασίας που επιτρέπουν την προσαρμοσμένη συσκευασία βοηθούν περαιτέρω στην οικοδόμηση της αναγνώρισης και της αφοσίωσης της μάρκας.

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται επίσης σε βιώσιμες και φιλικές προς το περιβάλλον συσκευασίες, επομένως είναι σημαντικό ο συνεργάτης εκπλήρωσης να μπορεί να καλύψει παρόμοιες απαιτήσεις.

Source: euShipments.com

Δεδομένα εφοδιαστικής αλυσίδας και παρακολούθηση με λογισμικό

Διαχείριση κινδύνων και συμμόρφωση

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι διαχείρισης του κινδύνου στις διαδικασίες εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου που απαιτούν ευελιξία, χρήση αποδεδειγμένων τεχνολογιών και σωστή ανάλυση δεδομένων εφοδιαστικής. Οι βασικές στρατηγικές από την άποψη αυτή σχετίζονται με τη διαφοροποίηση των ταχυμεταφορών και των μεθόδων παράδοσης σε κάθε αγορά. Η παρακολούθηση των καταστάσεων παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο μπορεί να αποτρέψει την πιθανότητα μη παραδοθεισών αποστολών, γεγονός που με τη σειρά του αυξάνει το ποσοστό επιτυχημένων πωλήσεων για την επιχείρηση.

Συμβουλές εμπειρογνωμόνων: Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι ολοκληρωτές υπηρεσιών ταχυμεταφορών παρέχουν τουλάχιστον δύο ταχυμεταφορείς τελευταίου μιλίου για κάθε αγορά στο δίκτυό τους. Αυτό όχι μόνο επιτυγχάνει καλή διαχείριση κινδύνου, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής, αλλά και εντοπίζει τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς του ηλεκτρονικού καταστήματος. Κατά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, οι αγοραστές έχουν τη δυνατότητα επιλογής των τοπικών προτιμώμενων ταχυμεταφορών και μεθόδων παράδοσης (όπως η αντικαταβολή), γεγονός που μειώνει τις τιμές του εγκαταλελειμμένου καλαθιού.

Εφοδιαστική αλυσίδα έναντι εφοδιαστικής

Κάνοντας τις λειτουργίες διαχείρισης εφοδιαστικής να λειτουργούν στο πλαίσιο της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας

Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι πιο περίπλοκη από την ίδια τη διαχείριση εφοδιαστικής, καθώς καλύπτει περισσότερες διαδικασίες. Στην πραγματικότητα, η εφοδιαστική είναι το μέρος της αλυσίδας εφοδιασμού που επικεντρώνεται κυρίως στην αποθήκευση, τη διαχείριση και τη μεταφορά αγαθών. Ενώ οι λειτουργίες διαχείρισης εφοδιαστικής συνδέονται με τους παραπάνω τομείς εστίασης, οι λειτουργίες της αλυσίδας εφοδιασμού είναι αφιερωμένες σε ολόκληρη τη διαδικασία από την κατασκευή ενός προϊόντος έως την επιτυχή παράδοσή του σε έναν τελικό πελάτη.

Η αποτελεσματική ενσωμάτωση των βέλτιστων πρακτικών εφοδιαστικής στις ευρύτερες λειτουργίες της εφοδιαστικής αλυσίδας θα μπορούσε να βελτιώσει πολλές πτυχές της επιχείρησης, όπως το λειτουργικό κόστος και το κόστος αποστολής, τους χρόνους μεταφοράς και τη συνολική εμπειρία των πελατών.

Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζει η εφοδιαστική αλυσίδα;

Το επιχειρηματικό μοντέλο του λιανικού εμπορίου και dropshipping είναι αρκετά κοινό στην παγκόσμια βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου η “πλήρης” αλυσίδα εφοδιασμού αντικαθίσταται μόνο από το τμήμα εφοδιαστικής της.

Έτσι, οι καθαρές διαδικασίες εφοδιαστικής υπόκεινται σε σημαντικά εκτεταμένη βελτιστοποίηση, ενώ η πιθανότητα διαταραχών της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι πολύ μεγαλύτερη. Παρά τις προκλήσεις αυτές, η αλυσίδα εφοδιασμού μπορεί να προσαρμοστεί στις βελτιώσεις των διαδικασιών εφοδιαστικής, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη και την τεχνολογική καινοτομία.

Τελικές σκέψεις

Η καλή κατανόηση των διαδικασιών εφοδιαστικής είναι το κλειδί για την επιτυχία μιας διασυνοριακής επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ίδια η εφοδιαστική, όντας μια ολόκληρη ξεχωριστή βιομηχανία, περιλαμβάνει πολύπλοκες διαδικασίες που απαιτούν εμπειρία και τεχνογνωσία που η πλειοψηφία των διαδικτυακών εμπόρων δεν διαθέτει.

Αντί να εφαρμόζει μια προσέγγιση δοκιμής και σφάλματος στην εφοδιαστική, η εξωτερική ανάθεση σε ειδικούς με δίκτυο εκπλήρωσης και εφοδιαστικής με κάλυψη σε ολόκληρη την ΕΕ για την υποστήριξη της διεθνούς επέκτασης των πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η βέλτιστη επιλογή.

Source: Depositphotos

Συχνές ερωτήσεις