Η διαγραφή 1 εκατομμυρίου μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έσωσε μία εταιρεία 28.000 €

Μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι τέλεια, αλλά εξακολουθεί να καταλήγει σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Έως και το 95% των αποστολέων email θεωρούνται τεχνικά ως spammers σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία του Mailkit. Γιατί? Επειδή δεν έχουν φήμη, τεχνική εγκατάσταση και σχετική βάση δεδομένων. Ακόμη και οι νόμιμες εταιρείες, επομένως, καταλήγουν σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Ο λόγος θα μπορούσε να είναι η κακή φήμη του αποστολέα, μια υπερπλήρης βάση δεδομένων ή η έλλειψη τεχνικής διαμόρφωσης.

Λόγω της χιονοστιβάδας ανεπιθύμητων μηνυμάτων, οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι όλο και πιο αυστηροί και ακόμη και η νόμιμη επιχειρηματική επικοινωνία συχνά καταλήγει στα σκουπίδια. Το ανεπιθύμητο περιεχόμενο δεν είναι απλώς διαφημίσεις για ύποπτα χάπια. “Ανεπιθύμητη αλληλογραφία είναι οτιδήποτε δεν θέλει ο παραλήπτης”, δηλώνει ο Jakub Olexa από το Mailkit.

Είναι ακριβώς η υποκειμενική αντίληψη του χρήστη που είναι ζωτικής σημασίας για τους παρόχους email. Σύμφωνα με τον David Finger, διευθυντή του τμήματος Email.cz στο Seznam, η φήμη του αποστολέα δεν καθορίζεται μόνο από το περιεχόμενο των μηνυμάτων, αλλά κυρίως από τον τρόπο με τον οποίο οι παραλήπτες χειρίζονται τα email σας.

“Εάν οι χρήστες δεν διαβάσουν τα email σας, δεν τα διαγράψουν ή δεν τα επισημάνουν ως ανεπιθύμητα, η φήμη του αποστολέα πέφτει. Και η κακή φήμη σημαίνει ότι τα μηνύματά σας ενδέχεται να μην φτάσουν καθόλου στα εισερχόμενα», επιβεβαιώνει.

Ένα εκατομμύριο επαφές στα σκουπίδια έσωσαν εκατοντάδες χιλιάδες

Ο Dominik John από τη Notino περιέγραψε την τολμηρή κίνηση της εταιρείας όταν αποφάσισαν το 2018 να αφαιρέσουν περισσότερο από το ένα τρίτο όλων των επαφών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνολικά περισσότερες από ένα εκατομμύριο διευθύνσεις. «Αυτό το βήμα μας εξοικονόμησε 700 χιλιάδες κορώνες (περίπου 28 χιλιάδες ευρώ) τον πρώτο χρόνο σε έξοδα που σχετίζονται με την αποστολή και ταυτόχρονα βελτίωσε τη φήμη και τη δυνατότητα παράδοσης των καμπανιών μας. Συνεχίζουμε αυτή την προσπάθεια και καθαρίζουμε τακτικά τις βάσεις δεδομένων μας», εξηγεί ο John.

Το Livesport έχει παρόμοια εμπειρία. Οι ιστότοποι και οι εφαρμογές της επισκέπτονται κάθε μήνα περισσότεροι από 100 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. «Μειώσαμε την αλληλογραφία κατά 85%. Από εκατό εκατομμύρια επαφές, μόνο περίπου 15 εκατομμύρια παρέμειναν. Κανείς δεν θέλει οι χρήστες να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν τους αφορούν. Αυτός ήταν ο κύριος λόγος για τον οποίο καθαρίσαμε τη βάση δεδομένων», παραδέχεται η Kristýna Slouková, ειδικός μάρκετινγκ.

Αγορασμένες λίστες; Ο δρόμος προς την κόλαση

Τα προειδοποιητικά σημάδια είναι σαφή: χαμηλά ποσοστά ανοίγματος, υψηλή σήμανση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ακόμη και αποκλεισμός από τους παρόχους.

“Όταν αγοράζετε μια βάση δεδομένων, δεν έχετε καμία σχέση με τον παραλήπτη. Και ο παραλήπτης δεν έχει καμία σχέση μαζί σου», εξηγεί η Olexa. «Αυτό είναι κάτι που καταστρέφει πολύ γρήγορα τη φήμη. Τα φίλτρα anti-spam αναγνωρίζουν ότι χρησιμοποιείτε μια αμφισβητήσιμη βάση δεδομένων», προσθέτει.

Παρόλο που φαίνεται διαισθητικά ότι το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το πιο σημαντικό, ισχύει το αντίθετο. Σύμφωνα με την Olexa, το θεμέλιο βρίσκεται στην τεχνολογία. “Πρώτον, η τεχνολογία πρέπει να είναι εντάξει. Τότε το περιεχόμενο μπορεί να βελτιωθεί», τονίζει.

Στο Livesport, το οποίο στέλνει σε περισσότερες από 50 χώρες, το βίωσαν αυτό από πρώτο χέρι. “Όλο το περασμένο έτος προσπαθήσαμε να βελτιώσουμε το σχεδιασμό και την αντιγραφή, αλλά το ποσοστό ανοίγματος συνέχισε να μειώνεται”, θυμάται η Kristýna Slouková, προσθέτοντας, “Ως εκ τούτου, πραγματοποιήσαμε έλεγχο τεχνικών λύσεων και βάσεων δεδομένων, ο οποίος μας έδειξε πώς να ρυθμίσουμε σωστά τα πράγματα”.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι βομβαρδισμός χαλιών

Ο Jakub Semotam από το Kiwi.com επισημαίνει ότι το μεγαλύτερο λάθος είναι να προσπαθείς να στείλεις όσο το δυνατόν περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους. Όλα τα μέλη του πάνελ συμφώνησαν σε αυτό: η εξατομίκευση, η τμηματοποίηση, ο σωστός συγχρονισμός και η γνώση των πελατών αποτελούν το θεμέλιο της σωστής αποστολής email.

“Το ακτινίδιο, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί AI για να στείλει εξατομικευμένο περιεχόμενο σε κάθε πελάτη με βάση τον ταξιδιωτικό προορισμό, τη διάρκεια διαμονής ή τον αριθμό των ταξιδιωτών”, λέει ο Jakub Semotam.

Το ανοιχτό επιτόκιο δεν έχει προγνωστική αξία

Το ποσοστό ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν μακρά η βασική μέτρηση επιτυχίας. Σήμερα είναι περισσότερο ένας μπερδεμένος αριθμός. «Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγονται από bots ή σαρωτές ασφαλείας. Το ανοιχτό ποσοστό δεν έχει μεγάλη προγνωστική αξία. Αντ ‘αυτού, προτείνω να παρακολουθείτε τις μετατροπές και τη συμπεριφορά των παραληπτών στις σελίδες και για τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ, μόνο την τάση με την πάροδο του χρόνου”, συμβουλεύει η Olexa.

Οι ειδικοί τονίζουν τη σημασία της συνεργασίας με επαγγελματίες και της συστηματικής προσέγγισης στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. “Χωρίς ποιοτικά δεδομένα, σωστή υγιεινή επαφής και επαγγελματική τεχνογνωσία, δεν μπορείτε να έχετε καλή φήμη ή δυνατότητα παράδοσης”, Ο Jakub Semotam συνόψισε.

---

Άρθρο βασισμένο σε δελτίο τύπου.