Η πολύγλωσση τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει τις παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου κατά 20%

Αξιοποίηση καινοτόμων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης

Τώρα πάμε στα καλά πράγματα – τις πραγματικές λύσεις που αλλάζουν ήδη τις επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Και αυτά κυμαίνονται από τη βελτιστοποίηση τιμολόγησης AI που σας βοηθά να καταλάβετε την τέλεια τιμή για τα προϊόντα σας έως τους βοηθούς αγορών AI που μαθαίνουν με κάθε αλληλεπίδραση μέσω μεταμάθησης.

Εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων

Οι σημερινοί βοηθοί αγορών AI είναι πολύ πιο προηγμένοι από τα βασικά chatbots και μπορούν να προσφέρουν ισχυρά συστήματα συστάσεων στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτοί οι εικονικοί βοηθοί, που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη, είναι ικανοί για πολύ περισσότερα από το να απαντούν σε ερωτήματα – δημιουργούν εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών με βάση τις ανάγκες των πελατών, καθοδηγώντας τους αγοραστές καθ ‘όλη τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς τους.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πόσο καλά μπορεί να λειτουργήσει αυτή η προσέγγιση είναι ο βοηθός αγορών AI του Smartsupp. Συνδυάζει αλληλεπίδραση συνομιλίας και έξυπνες προτάσεις προϊόντων, παρόμοια με έναν ειδικό πωλητή στο τοπικό σας κατάστημα. Εάν ένας πελάτης επισκεφθεί μια σελίδα παιδικών μπότες, το AI μπορεί να του προτείνει τα αξεσουάρ που δεν συνειδητοποιεί ότι χρειάζονται σε ένα κανονικό κατάστημα ή μπορεί να του δείξει μια εναλλακτική λύση premium που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του.

Μετά την ενσωμάτωση του Mira AI, τα αποτελέσματα του Pidilidi, ενός διαδικτυακού καταστήματος παιδικών ενδυμάτων, είναι εξαιρετικά, όπως μπορείτε να διαβάσετε στη μελέτη περίπτωσης στην ιστοσελίδα του Smartsupp:

• 20% αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας
• 25% αύξηση των πωλήσεων μέσω συνομιλίας
• Το 70% των ερωτημάτων πελατών διεκπεραιώνονται αυτόματα
• Απρόσκοπτη υποστήριξη σε τέσσερις γλώσσες (τσεχικά, σλοβακικά, ουγγρικά και ρουμανικά)
• Αποτελεσματική πλοήγηση στον κατάλογο προϊόντων 2,500+

Και το καλύτερο; Μέσα σε λίγα λεπτά, το chatbot AI ήταν έτοιμο. Δεν απαιτούνται τεχνικές δεξιότητες – η Mira απλώς μαθαίνει για τα προϊόντα σας με απόξεση ιστού και ροές προϊόντων. Με τον νέο σας βοηθό AI να θέτει βασικές ερωτήσεις και να παρέχει προσαρμοσμένες προτάσεις όλο το εικοσιτετράωρο, η ομάδα σας μπορεί να επικεντρωθεί σε στρατηγικά έργα που σας βοηθούν περισσότερο από τους πελάτες που πληρώνουν.

Βελτιστοποίηση τιμολόγησης

Ο αντίπαλός σας μόλις μείωσε τις τιμές σε 200 προϊόντα. Πόσο καιρό νομίζετε ότι θα σας πάρει για να κατανοήσετε τον αντίκτυπο των αλλαγών των τιμών; Ώρες? Ημέρες? Με τη βελτιστοποίηση τιμολόγησης βάσει AI, συμβαίνει μέσα σε δευτερόλεπτα.

Οι αλγόριθμοι AI καθαρίζουν την αγορά σε πραγματικό χρόνο, κοσκινίζοντας τεράστιες ποσότητες δεδομένων για να καθορίσουν το βέλτιστο σημείο τιμής για κάθε προϊόν. Λαμβάνουν υπόψη τις κινήσεις των ανταγωνιστών σας, τη ζήτηση της αγοράς, τα επίπεδα των αποθεμάτων σας, ακόμη και την εποχικότητα.

Πείτε αντίο στα δυσκίνητα υπολογιστικά φύλλα και τις μη αυτόματες ενημερώσεις — και καλωσορίστε την έξυπνη, δυναμική τιμολόγηση που σας βοηθά να παραμείνετε πρωτοπόροι σε μια συνεχώς εξελισσόμενη αγορά. Ορίστε τους κανόνες σας μία φορά και ζητήστε από την τεχνητή νοημοσύνη να κάνει τη βαριά ανύψωση.

Η έρευνα της Gartner (2024) αναφέρει 15-25% ενισχυμένα περιθώρια κέρδους από εταιρείες που χρησιμοποιούν AI για βελτιστοποίηση τιμολόγησης.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

Αν και τα chatbots AI μπορεί να κλέψουν την παράσταση, είναι μόνο ένα εργαλείο σε μια πολύ μεγαλύτερη εργαλειοθήκη. Με τους φωνητικούς βοηθούς να αναλαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργούνται από AI για απαντήσεις πελατών, όλα τα μέρη της εξυπηρέτησης πελατών διαταράσσονται μέσω της τεχνητής νοημοσύνης.

Η ζωντανή συνομιλία εξακολουθεί να είναι ο πρωταθλητής της επικοινωνίας πελατών σε πραγματικό χρόνο – και δεν θα αντικατασταθεί σε λίγα χρόνια. Τα σύγχρονα προγράμματα ζωντανής συνομιλίας προσφέρουν έξυπνες λειτουργίες, όπως αυτόματη παρακολούθηση επισκεπτών, άμεση μετάφραση και αναλυτικά εργαλεία που βοηθούν τους ανθρώπινους πράκτορες να παρέχουν ακόμα καλύτερες υπηρεσίες. Δεν πρόκειται για σφετερισμό ανθρώπων, αλλά για βελτιστοποίηση της απόδοσής τους.

Πάρτε την ιστορία επιτυχίας της AAA AUTO ως ένα τέλειο παράδειγμα συνδυασμού AI με την τεχνογνωσία των ανθρώπων. Χάρη σε έναν συνδυασμό ελκυστικού αυτοματισμού που υποστηρίζεται από AI με επαγγελματίες πράκτορες ζωντανής συνομιλίας, πωλούν επιπλέον 900 αυτοκίνητα το μήνα μέσω των ψηφιακών καναλιών τους.

• Δημιουργήστε 7.200 νέες επαφές πελατών μηνιαίως
• Επιτύχετε 30% περισσότερες αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας χάρη στην αρχική επαφή που υποστηρίζεται από AI
• Μετατροπή δυνητικών πελατών με ποσοστό 10% – πέντε φορές υψηλότερο από τις παραδοσιακές φόρμες επικοινωνίας
• Χειριστείτε τις ερωτήσεις πελατών εντός 14 δευτερολέπτων κατά μέσο όρο
• Εξοικονομήστε 25% στο κόστος σε σύγκριση με την τηλεφωνική υποστήριξη

Περισσότερο από το 60% όλων των αγορών πραγματοποιούνται μετά τις εργάσιμες ώρες, σύμφωνα με στοιχεία της Smartsupp. Αλλά οι σημερινοί πελάτες δεν θέλουν να περιμένουν μέχρι το πρωί. Θέλουν απαντήσεις αμέσως, είτε είναι 2 το απόγευμα είτε 2 το πρωί. Και αν δεν τα πάρουν, θα μπορούσαν επίσης να περιηγηθούν στον ανταγωνισμό σας.

Source: smartsupp

Έξυπνη εφοδιαστική

Η τεχνητή νοημοσύνη στην εφοδιαστική παράγει ήδη μετρήσιμα αποτελέσματα σήμερα. Σκεφτείτε την UPS, της οποίας το σύστημα ORION που λειτουργεί με AI χρησιμεύει ως ψηφιακός αγωγός, διαχειρίζεται 200.000 διαδρομές το λεπτό και εξοικονομεί στην εταιρεία 400 εκατομμύρια δολάρια στη διαδικασία κάθε χρόνο.

Οι ηγέτες της βιομηχανίας έχουν επίσης επιτύχει τέτοια επιτεύγματα: η DHL έχει μειώσει τα λειτουργικά της έξοδα κατά 20% μέσω AI και η Amazon έχει μειώσει το κόστος αποστολής κατά ένα τέταρτο μέσω έξυπνου αυτοματισμού. Αυτές οι ιστορίες επιτυχίας γίνονται όλο και πιο συχνές καθώς ωριμάζει η τεχνολογία AI (Langley Search, 2024).

Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη στην εφοδιαστική δεν περιορίζεται πλέον σε μεγάλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Τι μπορεί να προσθέσει το AI στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας:

• Έξυπνος σχεδιασμός διαδρομής
• Αυτοματοποίηση αποθήκης
• Πρόβλεψη κινδύνου
• Διαχείριση αποθεμάτων
• Ορατότητα εφοδιαστικής αλυσίδας

Μεγιστοποίηση των πλεονεκτημάτων AI

Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, σε έναν πολυσύχναστο χώρο ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν είναι πλέον απλώς η επόμενη τεχνολογική τάση, αλλά μάλλον ένα ισχυρό εργαλείο καινοτομίας. Ενώ ο ανταγωνισμός σας εξακολουθεί να μπερδεύεται με τον βασικό αυτοματισμό ή, χειρότερα, αφήνοντας τους πελάτες με απαντήσεις που χρειάζονται ώρες, μπορείτε να ενισχύσετε την εμπειρία με το AI για να προσφέρετε 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, άμεση εξατομικευμένη υπηρεσία.

Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μέσω της εξατομίκευσης AI

Σύμφωνα με την έκθεση Next in Personalization 2021, το 71% των καταναλωτών αναμένει πλέον εξατομικευμένες εμπειρίες και αλληλεπιδράσεις και το 76% απογοητεύεται όταν δεν τις αποκτά. Ο σύγχρονος αγοραστής θέλει να αισθάνεται κατανοητός και εκτιμημένος – όχι σαν ένας ακόμη αριθμός εισιτηρίου στην ουρά.

Source: Depositphotos

Εδώ είναι που τα chatbots AI, όπως το Mira AI από το Smartsupp, φέρνουν επανάσταση στο παιχνίδι! Αυτοί οι προηγμένοι βοηθοί κατανοούν τη συμπεριφορά των πελατών σε πραγματικό χρόνο, κατανοούν τις προτιμήσεις προϊόντων και προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις.

Έχουν πρόσβαση στην πλήρη λίστα προϊόντων και στο περιεχόμενο του ιστότοπου, ώστε να μπορούν να κάνουν συγκεκριμένες προτάσεις προϊόντων, να απαντούν σε εμπεριστατωμένες ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες και τα οφέλη και ακόμη και να τροποποιούν την προσέγγισή τους για να αλληλεπιδρούν με κάθε πελάτη σύμφωνα με το στυλ τους – είτε είναι λάτρης της τεχνολογίας είτε προσεκτικός αγοραστής για πρώτη φορά.

Προσαρμογή στις μελλοντικές τάσεις της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Κοιτάζοντας μπροστά, βλέπουμε αρκετές βασικές τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου AI:

• Πιο εξελιγμένα προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία για εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών
• Ενσωμάτωση δυνατοτήτων φωνητικού εμπορίου και οπτικής αναζήτησης
• Απρόσκοπτες πολυκαναλικές εμπειρίες που υποστηρίζονται από AI
• Βελτιωμένη συναισθηματική νοημοσύνη στις επικοινωνίες AI
• Μεγαλύτερη εστίαση στην εξατομίκευση με προτεραιότητα στο απόρρητο

Εκείνοι που αρχίζουν να προετοιμάζονται για αυτές τις αλλαγές θα είναι οι νικητές στην αγορά του αύριο. Με τη συνεχή εξέλιξη της τεχνολογίας AI, μπορούμε να προσβλέπουμε σε ακόμη πιο προηγμένα εργαλεία που συνδυάζουν την αποτελεσματικότητα του αυτοματισμού με όλο και πιο ανθρώπινες, φυσικές αλληλεπιδράσεις.

Πιο πρόσφατα από την κατηγορία Αυτοματισμός και AI

10. Μαρτίου 2025

12 λεπτά για ανάγνωση

Μεταμορφώνοντας την εμπειρία των πελατών με AI συνομιλίας και αυτοματοποίηση

19. Φεβρουαρίου 2025

12 λεπτά για ανάγνωση

Προκλήσεις εφαρμογής αυτοματισμού AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο

19. Δεκεμβρίου 2024

5 λεπτά για ανάγνωση

AI vs. Αυθεντικότητα: Η αυξανόμενη ανάγκη για προέλευση στο ψηφιακό περιεχόμενο

Δείτε περισσότερα

Sources: Depositphotos

Συχνές ερωτήσεις