Η Black Friday διπλασιάζει την επισκεψιμότητα, αλλά το 77% των πελατών δεν επιστρέφει ποτέ

Οι αριθμοί φαίνονται καταπληκτικοί… Αρχικά

Ένα τυπικό ηλεκτρονικό κατάστημα δέχεται περίπου 1,999 επισκέπτες σε μια κανονική μέρα. Τη Μαύρη Παρασκευή; Αυτό εκτοξεύεται σε 4,062. Είναι μακράν η πιο πολυσύχναστη μέρα για ψώνια του χρόνου.

Και οι άνθρωποι πραγματικά αγοράζουν. Το ποσοστό μετατροπής εκτινάσσεται από 1,92% σε 3,4% – αυτό είναι μια αύξηση 79%. Οι εκπτώσεις λειτουργούν, σαφώς.

Αλλά υπάρχει ένα αλίευμα για το οποίο οι περισσότεροι λιανοπωλητές πιθανότατα δεν μιλούν πολύ.

Source: uptain.de

Τότε χτυπά η πραγματικότητα

Νέα ανάλυση των δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνει τι συμβαίνει μετά το τέλος της Black Friday. Από όλους τους ανθρώπους που αγοράζουν κάτι για πρώτη φορά τη Black Friday, μόνο το 22.59% επιστρέφει ποτέ μέσα στους επόμενους 12 μήνες.

Τα υπόλοιπα – 77,41% – αγοράζουν μία φορά και εξαφανίζονται. Ήρθαν για την έκπτωση, πήραν αυτό που ήθελαν και τέλος.

Έτσι, τα καταστήματα ξοδεύουν χρήματα σε διαφημίσεις, μειώνουν τις τιμές τους, χειρίζονται τη βιασύνη, ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών… Και τότε οι περισσότεροι από αυτούς τους πελάτες έχουν φύγει.

Source: uptain.de

Η εγκατάλειψη καλαθιού αλλάζει ελάχιστα

Θα νομίζατε ότι οι μεγάλες εκπτώσεις θα έλυναν το πρόβλημα του εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Δεν το κάνουν πραγματικά.

Σε μια κανονική μέρα, το 71.65% των ανθρώπων εγκαταλείπουν τα καρότσια τους. Τη Μαύρη Παρασκευή, αυτό πέφτει στο 70.91%. Αυτή είναι λιγότερο από 1% διαφορά.

Οι άνθρωποι εξακολουθούν να πληρώνουν εγγύηση στο ταμείο για τους ίδιους λόγους – περίπλοκες φόρμες, απροσδόκητα έξοδα παράδοσης, έλλειψη επιλογών πληρωμής, οτιδήποτε. Ένα αυτοκόλλητο έκπτωσης 50% δεν διορθώνει τίποτα από αυτά.

Τι σημαίνει αυτό στην πραγματικότητα

Η Black Friday λειτουργεί ως βραχυπρόθεσμη ώθηση πωλήσεων. Η επισκεψιμότητα διπλασιάζεται, οι μετατροπές αυξάνονται και τα έσοδα αυξάνονται. Αλλά ως τρόπος δημιουργίας μιας πραγματικής πελατειακής βάσης; Τα δεδομένα δείχνουν ότι δεν είναι υπέροχο.

Τα περισσότερα καταστήματα αντιμετωπίζουν τη Black Friday σαν τη μεγάλη νίκη της χρονιάς. Αλλά αν χάνετε τα τρία τέταρτα αυτών των πελατών αμέσως μετά, ουσιαστικά νοικιάζετε αγοραστές, δεν τους κερδίζετε.

Η πρόκληση δεν είναι να περάσουμε τους ανθρώπους από την πόρτα τη Μαύρη Παρασκευή. Αυτό το κομμάτι είναι εύκολο – απλώς διαφημίστε τις εκπτώσεις. Το δύσκολο είναι να τους δώσεις έναν λόγο να επιστρέψουν όταν τα πράγματα κοστίζουν ξανά την πλήρη τιμή.

Ορισμένα καταστήματα πιθανότατα το διαχειρίζονται καλά. Αλλά οι συνολικοί αριθμοί δείχνουν ότι οι περισσότεροι δεν το κάνουν. Και αυτό είναι ακριβό.