Μαγνήτης ταλέντων ηλεκτρονικού εμπορίου: Βραβευμένος υπεύθυνος προσλήψεων μοιράζεται στρατηγικές νίκης

Η Zdenka Krejčiková, βραβευμένη ως Recruiter of the Year 2018, είναι έμπειρη επαγγελματίας στην πρόσληψη ταλέντων, οι μέθοδοι της οποίας αποφέρουν αποτελέσματα ακόμη και στον δυναμικό κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επί του παρόντος, εργάζεται ως Talent Manager στη Taste, βοηθώντας τις εταιρείες να βρουν τους κατάλληλους ψηφιακούς επαγγελματίες – από προγραμματιστές e-shop έως ειδικούς στο online marketing.

Με 7 χρόνια εμπειρίας στις προσλήψεις, ειδικεύεται στον εντοπισμό ταλέντων άνω του μέσου όρου στο τεχνολογικό και ψηφιακό περιβάλλον. Από τον Ιανουάριο του 2021 εργάζεται ως ανεξάρτητη Σύμβουλος Προσλήψεων για εταιρείες του τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, βοηθώντας τες να προσελκύσουν κορυφαία ταλέντα σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά.

Κατά τη διάρκεια της θητείας της στο Seznam.cz και στο CN Group CZ, απέκτησε πολύτιμη εμπειρία στη δημιουργία ομάδων για ψηφιακά έργα και πλατφόρμες. Η προσέγγισή της στις προσλήψεις, βασισμένη στην ποιότητα και όχι στην ποσότητα, είναι ιδιαίτερα σημαντική για τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου οι σωστοί άνθρωποι μπορούν να επηρεάσουν δραματικά την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Καθίσαμε με τη Zdenka για να συζητήσουμε τις μοναδικές προκλήσεις της πρόσληψης ψηφιακών ταλέντων σε ένα ανταγωνιστικό τοπίο. Ακολουθούν οι βασικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζει κάθε ηγέτης ηλεκτρονικού εμπορίου σχετικά με τη δημιουργία νικηφόρων ομάδων.

🎤 Ως Recruiter of the Year 2018 και έμπειρος κυνηγός ταλέντων, έχετε μεγάλη εμπειρία στον τομέα. Θα μπορούσατε να αποκαλύψετε πώς αντιλαμβάνεστε τις ιδιαιτερότητες της πρόσληψης ταλέντων για τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου σε σύγκριση με άλλους κλάδους;

Οι προσλήψεις για τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι:

• ταχύτερη, πιο ευέλικτη και πιο δημιουργική
• απαιτεί γνώση των ψηφιακών πεδίων και του περιβάλλοντος
• Οι υποψήφιοι συχνά αναμένουν αυθεντικότητα και ισχυρό όνομα εργοδότη
• Είναι σύνηθες οι θέσεις να μην καλύπτονται από το HR, αλλά από την πρόσληψη διευθυντών μέσω του δικού τους LinkedIn

Βλέπω ένα μεγάλο πλεονέκτημα στο ότι τα ταλέντα που ψάχνω είναι ανιχνεύσιμα, κυρίως στο LinkedIn. Και αν μπορώ να τους ενθουσιάσω για την εταιρεία, εξαρτάται μόνο από μένα. Πώς το κάνω, θα μάθετε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

🎤 Κάποτε αναφέρατε ότι η σωστή πρόσληψη οδηγεί στη λήψη 5 εξαιρετικών βιογραφικών αντί για 100 μέτριες. Ποια είναι τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι εταιρείες (συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου) κατά τη ρύθμιση των διαδικασιών πρόσληψης;

Το μεγαλύτερο λάθος είναι μια γενικά διατυπωμένη αγγελία εργασίας. Η εταιρεία θα πρέπει να «αποκαλύψει τα χαρτιά της» όσο το δυνατόν περισσότερο στη διαφήμιση, να δείξει την αυθεντικότητα, την ομάδα, τα γραφεία και κυρίως να περιγράψει με ειλικρίνεια το περιεχόμενο της εργασίας. Είναι απολύτως εντάξει αν αυτό το στυλ εργασίας ή η ομάδα δεν ταιριάζει σε κάποιον – δεν θέλουμε ακριβώς αυτούς τους ανθρώπους.

Εάν ένας υποψήφιος ήδη αξιολογήσει κατά την ανάγνωση της διαφήμισης ότι η θέση δεν τον ενδιαφέρει, εξοικονομούμε χρόνο με προκαταρκτικό έλεγχο και απορρίψεις. Κάθε απόρριψη, ακόμα και η καλύτερα ανακοινωμένη, εξακολουθεί να είναι απόρριψη. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων θα πρέπει να γράφουν διαφημίσεις έτσι ώστε να μεταφέρουν την ευθύνη στον υποψήφιο – ώστε να μπορούν να αποφασίσουν ήρεμα από τον καναπέ τους εάν θέλουν να εργαστούν στην εταιρεία. Αυτό εξοικονομεί χρόνο για όλους τους εμπλεκόμενους. Δυστυχώς, πολλές εταιρείες εξακολουθούν να μην το καταλαβαίνουν αυτό, οπότε οι υποψήφιοι υποβάλλουν αίτηση για θέσεις που τελικά δεν ενδιαφέρονται – επειδή λόγω της γενικής διαφήμισης, δεν έχουν ιδέα τι πραγματικά τους περιμένει στη δουλειά.

🎤 Νομίζω ότι είναι αρκετά δύσκολο να γράψεις μια πραγματικά καλή και δημιουργική αγγελία εργασίας. Πώς συγκεκριμένα προσεγγίζετε τη σύνταξη αγγελιών εργασίας για τεχνικές θέσεις και θέσεις μάρκετινγκ στο ηλεκτρονικό εμπόριο για να προσελκύσετε πραγματικά ταλέντα, αποτρέποντας παράλληλα ακατάλληλους υποψηφίους;

Οι υποψήφιοι πρέπει να δουν φωτογραφίες της ομάδας, ιδανικά και ένα βίντεο από το γραφείο ή το περιβάλλον όπου θα εργαστούν. Παρουσιάζουμε ευχαρίστως και τον διευθυντή – τι μπορούν να κάνουν, τι έχουν γράψει και τι μοιράζονται. Αναφέρουμε πάντα τις τεχνολογίες, τους τύπους έργων, τις ευκαιρίες εκπαίδευσης και την ευελιξία – πώς χειριζόμαστε το γραφείο στο σπίτι και τη συμμετοχή.

Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι μας κάνει καλύτερους από τον ανταγωνισμό και να το δηλώνουμε στη διαφήμιση. Εσωτερικά, θα πρέπει επίσης να γνωρίζουμε πού έχουμε αποθέματα και να εργαστούμε για τη σταδιακή εξάλειψή τους.

🎤 Σήμερα, το “employer branding” συζητείται συχνά. Τι ρόλο παίζει η εταιρική κουλτούρα και το employer brand στην προσέλκυση ταλέντων σύμφωνα με εσάς και ποιες στρατηγικές employer branding θα προτείνατε σε μικρά και μεσαία e-shops;

Όσο πιο διάσημη είναι η εταιρεία και ισχυρότερη η εταιρική κουλτούρα, τόσο πιο εύκολη είναι η προσέγγιση ποιοτικών ταλέντων. Ξέρετε τι πουλάτε και γιατί οι υποψήφιοι πρέπει να σας ακολουθήσουν συγκεκριμένα. Κάθε εταιρεία πρέπει να έχει κάτι αυθεντικό – το «γιατί» της. Γιατί οι άνθρωποι εργάζονται για εσάς. Οι εταιρείες πρέπει να γνωρίζουν το EVP (πρόταση αξίας εργαζομένων) και να δημιουργούν επικοινωνία πρόσληψης σύμφωνα με αυτό.

🎤 Στη δουλειά σας, αναφέρετε συχνά τη σημασία των προγραμμάτων παραπομπής όχι μόνο εντός της εταιρείας αλλά και εκτός αυτής. Μπορείτε να περιγράψετε πώς μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να δημιουργήσει αποτελεσματικά ένα πρόγραμμα παραπομπής και να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική της κοινότητα για να αποκτήσει ταλέντα;

Πολλές εταιρείες σήμερα έχουν ένα καλά καθορισμένο εσωτερικό πρόγραμμα παραπομπής, αλλά λίγες ασχολούνται με εξωτερικά. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες εργάζονται συχνά στο μάρκετινγκ – έχουν πελάτες αλλά δεν δεσμεύονται από καμία εταιρεία. Ακόμα κι αν θα ήθελαν να προτείνουν κάποιον από τον κύκλο τους, δεν έχουν κανέναν να το προτείνουν.

Προσφέρω σε αυτούς τους ανθρώπους ένα εισιτήριο συνεδρίου για επανεκκίνηση – ανάλογα με την επιλογή τους. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες πληρώνουν για την εκπαίδευση από την τσέπη τους, οπότε αυτή η προσφορά είναι συνήθως ελκυστική για αυτούς. Και έρχομαι στα ταλέντα νωρίτερα από τον ανταγωνισμό – ακριβώς όταν σκέφτονται μια αλλαγή.

🎤 Πόσο συγκεκριμένα χρησιμοποιείτε τις επαφές που αποκτήσατε κατά τον έλεγχο των αναφορών; Έχετε κάποιες συμβουλές για τους υπεύθυνους προσλήψεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου συχνά συναντούν υποψηφίους που εργάζονται σε παγκόσμιες διαδικτυακές εταιρείες;

Οι αναφορές είναι μια μεγάλη ευκαιρία για μένα να ενδιαφερθώ συναρπαστικούς ανθρώπους που διαφορετικά δεν θα έφτανα. Τους επαληθεύουμε κυρίως για υψηλότερες θέσεις – αρχηγούς ομάδων, διευθυντές ή ιδιοκτήτες εταιρειών.

Είναι σημαντικό να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση κατά τη διάρκεια της κλήσης και να κάνετε ουσιαστικές ερωτήσεις. Μετά από κάθε κλήση, στέλνω στο άτομο ένα αίτημα σύνδεσης LinkedIn μαζί με ευχαριστίες. Και αν αυτό το άτομο είναι στο στόχαστρό μου, τους υπενθυμίζω εντός 14 ημερών με μια συγκεκριμένη προσφορά. Χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, έχουμε κερδίσει τους καλύτερους υποψηφίους.

🎤 Όπως μου είπατε κάποτε, η παρακολούθηση εκδηλώσεων δικτύωσης είναι το κλειδί, σύμφωνα με εσάς. Πώς αναγνωρίζετε ποιες εκδηλώσεις αξίζουν τον χρόνο σας και ποιες θεωρείτε πιο αποτελεσματικές για την εύρεση ψηφιακών ταλέντων και πώς να τις χρησιμοποιήσετε βέλτιστα;

Είναι καλύτερο όταν η εταιρεία διοργανώνει τις δικές της εκδηλώσεις – συναντήσεις, εργαστήρια ή συνέδρια που προσελκύουν ανθρώπους από τον κλάδο. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων μπορούν να συμμετάσχουν σε οποιαδήποτε εκδήλωση όπου συγκεντρώνονται άτομα από το τμήμα-στόχο. Και χάρη στις εφαρμογές εκδηλώσεων, είναι εύκολο σήμερα να προσδιορίσετε ποιον θέλετε να προσεγγίσετε και να κανονίσετε μια συνάντηση αμέσως.

🎤 Κάποτε αναφέρατε ότι η διατήρηση σχέσεων είναι θεμελιώδης για εσάς, και συμφωνώ απόλυτα. Νομίζω ότι αυτό ισχύει τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική ζωή. Στο μεταβαλλόμενο περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σημαντικό να διατηρείτε συνδέσεις με ταλέντα. Ποια ψηφιακά εργαλεία και στρατηγικές χρησιμοποιείτε για να διατηρήσετε επαφή με επαγγελματίες του διαδικτυακού εμπορίου, ακόμη και όταν δεν καλύπτετε επί του παρόντος καμία θέση;

Για μένα, η οικοδόμηση μιας προσωπικής μάρκας είναι το κλειδί. Χάρη σε αυτό, δεν εξαφανίζεστε από την όραση. Είναι καλό να εκφράζεστε με συνέπεια σε ένα συγκεκριμένο θέμα, ώστε οι άνθρωποι να γνωρίζουν ποιοι είστε, με τι ασχολείστε, ποιες είναι οι αξίες σας και τι αντιπροσωπεύετε. Και όταν στη συνέχεια κάνετε αναζήτηση, ξέρουν ακριβώς γιατί να συνδεθούν μαζί σας.

🎤 Στις προσλήψεις, συχνά συζητείται αν είναι καλύτερο να είσαι ειδικός σε έναν συγκεκριμένο τομέα ή γενικός. Ποια είναι η γνώμη σας για αυτό το ερώτημα από την άποψη της αποτελεσματικής πρόσληψης ταλέντων; Πώς προσεγγίζετε την εύρεση τέτοιων «υβριδικών» επαγγελματιών ή πώς επαληθεύετε τις ικανότητές τους;

Για μένα, είναι καλύτερο να είσαι ειδικός σε έναν συγκεκριμένο τομέα, αλλά και να έχεις γενική επισκόπηση. Ο καθένας πρέπει να αναπτύξει τις δυνάμεις του – μόνο τότε μπορεί να είναι πραγματικά εξαιρετικός. Και πώς να βρείτε ταλέντα; Είναι ορατά, ακουστικά, ενεργά, ακόμη και χωρίς να αναζητούν εργασία.

🎤 Ποιες τάσεις βλέπετε στην πρόσληψη ταλέντων αυτή τη στιγμή και πώς πιστεύετε ότι θα αναπτυχθεί αυτός ο τομέας τα επόμενα χρόνια; Πώς μπορούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα να χρησιμοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες (AI, αυτοματοποίηση) κατά την αναζήτηση των κατάλληλων ανθρώπων;

Η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι παντού. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων θα πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτό που δεν μπορεί να χειριστεί η τεχνητή νοημοσύνη – οικοδόμηση σχέσεων, αυθεντικότητα, ενσυναίσθηση. Και κυρίως μαθαίνουν όχι μόνο να προσλαμβάνουν ταλέντα, αλλά και να τα διατηρούν. Η διαχείριση ταλέντων δεν αφορά μόνο την πρόσληψη, αλλά και τη μακροπρόθεσμη εργασία με τους ανθρώπους και την αξιοποίηση των δυνάμεών τους.

🎤 Τέλος, συνεργάζεστε με εταιρείες που προσπαθούν να αποκτήσουν τα καλύτερα ταλέντα στον ταχέως αναπτυσσόμενο κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν έπρεπε να συνοψίσουμε όλα όσα έχουμε συζητήσει – από το employer branding, μέσω προγραμμάτων παραπομπής έως τη διατήρηση σχέσεων – ποιο είναι αυτό το βασικό χαρακτηριστικό ή προσέγγιση που διακρίνει τις επιτυχημένες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που προσελκύουν ψηφιακά ταλέντα σαν μαγνήτης από εκείνες που εξακολουθούν να αγωνίζονται με σωρούς μέσων βιογραφικών;

Οι εταιρείες όπου οι ίδιοι οι διευθυντές προσλήψεων προσελκύουν ταλέντα είναι επιτυχημένες. Εάν μια εταιρεία μπορεί να διατηρήσει ένα άτομο με προσωπικό εμπορικό σήμα που είναι σεβαστό και οι άνθρωποι το εμπιστεύονται, είναι μια τεράστια νίκη. Και αν ολόκληρη η διοίκηση είναι έτσι – εμπειρογνώμονες που μπορούν να μιλήσουν για τη δουλειά τους δημόσια (σε δίκτυα, σε podcasts, σε εκδηλώσεις) – τότε μια τέτοια εταιρεία είναι πραγματικά ένας μαγνήτης ταλέντων.

Σας ευχαριστώ, Zdenka, που μοιραστήκατε αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την πρόσληψη ταλέντων ηλεκτρονικού εμπορίου.