Οι CMOs υιοθετούν τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη παρά την περιορισμένη κατανόηση

Μια πρόσφατη διεθνής μελέτη της SAS και της Coleman Parkes Research δείχνει ότι ενώ το 75% των εμπόρων χρησιμοποιούν ήδη το GenAI για καθημερινές εργασίες, οι περισσότεροι επικεντρώνονται σε απλούστερες εφαρμογές όπως η δημιουργία περιεχομένου, η κειμενογραφία και η επεξεργασία. Παρά το γεγονός ότι αυτές οι βασικές χρήσεις είναι ευρέως διαδεδομένες, η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει πολύ πιο προηγμένες δυνατότητες που χρησιμοποιεί σήμερα μόνο ένα μικρό ποσοστό των εμπόρων.

Η έρευνα αποκάλυψε ότι το 18% χρησιμοποιεί γενετική τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία κοινού, το 19% για στόχευση κοινού, το 16% για χαρτογράφηση διαδρομής πελατών και το 14% για βελτιστοποίηση τιμών.

Οφέλη για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Φαίνεται ότι οι έμποροι που χρησιμοποιούν στρατηγικά το Generative AI βλέπουν εντυπωσιακά αποτελέσματα. Η υιοθέτηση του GenAI συνδέεται με βελτιώσεις στην εξατομίκευση (92%), την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών (89%), την ικανότητα επεξεργασίας μεγάλου όγκου δεδομένων (88%) και την ακρίβεια των προγνωστικών αναλύσεων (88%).

Στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν να μεταμορφώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες, να εξορθολογίσουν τις λειτουργίες και να οδηγήσουν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Οι έμποροι αναμένουν να επεκτείνουν τη χρήση του Generative AI τα επόμενα ένα έως δύο χρόνια για:

• Εξοικονομήστε χρόνο και κόστος (63%)
• βελτίωση της διαχείρισης κινδύνων και της συμμόρφωσης (62%)
• επιτρέπουν την αποτελεσματικότερη επεξεργασία δεδομένων (60%)

Ωστόσο, το κύριο εμπόδιο είναι η ανεπαρκής κατανόηση και στρατηγική διαχείριση από τους ΚΟΑ. Η προστασία της ιδιωτικής ζωής και η ασφάλεια των δεδομένων δημιουργούν επίσης προβλήματα, με το 61% των εμπόρων να τα αναφέρουν ως βασικές προκλήσεις για την υιοθέτηση του GenAI. Μόνο το ένα τρίτο των οργανισμών διαθέτουν ολοκληρωμένα πλαίσια διακυβέρνησης δεδομένων και λιγότερο από το 10% το έχει επιτύχει αυτό για το GenAI.

Για να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό, σκεφτείτε να επενδύσετε στο GenAI τώρα. Για να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του, ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να επενδύσει στην εκπαίδευση των ηγετών του, συμπεριλαμβανομένων των CMOs.

Επιπλέον, η δημιουργία ισχυρών πλαισίων διακυβέρνησης δεδομένων και συμμόρφωσης θα είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών και τη διασφάλιση της υπεύθυνης χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης.