Ο Zalando λέει «αρκετά» στους κατά συρροή επιστρέφοντες

Νωρίτερα φέτος, αναφέραμε την απόφαση της Zalando να μειώσει το παράθυρο επιστροφής της από 100 σε 30 ημέρες και να κάνει το πρόγραμμα επιβράβευσης δωρεάν. Τώρα, η εταιρεία κάνει ένα ακόμη βήμα στην αναμόρφωση της πολιτικής επιστροφών της – αυτή τη φορά στοχεύοντας πελάτες που κάνουν κατάχρηση του συστήματος.

Για 16 χρόνια, ο Zalando έκανε τις επιστροφές γελοία εύκολες. Παραγγείλετε ό,τι θέλετε, δοκιμάστε το στο σπίτι, στείλτε πίσω ό,τι δεν λειτουργεί. Βασικά έφερνε το δοκιμαστήριο στο σαλόνι σου.

Αλλά εδώ είναι το θέμα – ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι το χρησιμοποίησαν με υπευθυνότητα, κάποιοι δεν το έκαναν. Και ο Zalando το βαρέθηκε.

Δεν είναι μόνο το πρόβλημα του Zalando

Αυτό δεν είναι μοναδικό για αυτούς. Σχεδόν κάθε εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας συναλλάσσεται με πελάτες που υπερβαίνουν τις επιστροφές. Το αποτέλεσμα; Τα δημοφιλή αντικείμενα εξαφανίζονται πιο γρήγορα, οι λειτουργίες γίνονται ακατάστατες και υπάρχει περιττή περιβαλλοντική ζημιά από όλη αυτή την αποστολή πέρα δώθε.

Ο Zalando αποφάσισε ότι ήθελε να ηγηθεί της αλλαγής αντί απλώς να παραπονιέται γι’ αυτό.

Να τι συμβαίνει στην πραγματικότητα

Αρχικά, λαμβάνετε ένα προειδοποιητικό email εάν το ποσοστό επιστροφής σας γίνει τρελά υψηλό.

Σκεφτείτε το σαν τον Zalando να λέει “Γεια, παρατηρήσαμε ότι επιστρέφετε σχεδόν τα πάντα – ίσως δείτε τους οδηγούς μεγεθών μας;”

Συνεχίζετε να το αγνοείτε και να συνεχίζετε να επιστρέφετε τις περισσότερες από τις παραγγελίες σας; Μετά έρχονται τα σοβαρά πράγματα. Οι αγορές σας περιορίζονται και, σε ακραίες περιπτώσεις, ο λογαριασμός σας τίθεται σε παύση για έναν ολόκληρο χρόνο.

Αλλά εδώ είναι το βασικό μέρος – μπορείτε ακόμα να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, να επιστρέψετε οτιδήποτε έχετε ήδη παραγγείλει και να περιηγηθείτε. Απλώς δεν μπορείς να αγοράσεις νέα πράγματα.

Αυτοί οι περιορισμοί έπληξαν μόνο ένα μικρό κλάσμα πελατών. Για όλους τους άλλους, απολύτως τίποτα δεν αλλάζει.

Κάνοντας τις αγορές πιο έξυπνες

Ο Zalando δεν παίζει μόνο άμυνα εδώ. Στην πραγματικότητα προσπαθούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αγοράσουν τα σωστά πράγματα από την αρχή.

Έχουν προσθέσει:

• Βίντεο και φωτογραφίες 360 μοιρών σε σελίδες προϊόντων
• έκανε τις περιγραφές πολύ πιο λεπτομερείς
• Υπάρχουν επίσης λειτουργίες επαυξημένης πραγματικότητας όπου μπορείτε να δοκιμάσετε εικονικά πράγματα

Δεδομένου ότι τα λάθος μεγέθη προκαλούν τις περισσότερες επιστροφές, έχουν δημιουργήσει εργαλεία που σας προειδοποιούν εάν κάτι είναι μικρό ή μεγάλο. Θα σας δώσουν ακόμη και εξατομικευμένες προτάσεις μεγέθους με βάση αυτά που έχετε αγοράσει στο παρελθόν και τις μετρήσεις σας.

Το πιο ωραίο κομμάτι; Εργάζονται σε ένα εικονικό δοκιμαστήριο όπου δημιουργείτε μια 3D εκδοχή του εαυτού σας και βλέπετε πώς φαίνονται πραγματικά διαφορετικά μεγέθη στο σώμα σας.

Θέλετε καλύτερες συστάσεις; Ενημερώστε το προφίλ μεγέθους σας. Πείτε τους τι ταιριάζει καλά, τι όχι ή προσθέστε τις μετρήσεις σας. Όσο περισσότερα γνωρίζουν, τόσο καλύτερες γίνονται οι προτάσεις τους.

Συμπερασματικά

Ο Zalando λέει ότι αυτό έχει να κάνει με το να είσαι δίκαιος και βιώσιμος. Αντιμετωπίζοντας τους λίγους ανθρώπους που κάνουν κατάχρηση του συστήματος, μπορούν να συνεχίσουν να προσφέρουν εύκολες αποδόσεις σε όλους όσους τα χρησιμοποιούν σωστά.

Και δεν σταματούν εδώ – έρχονται περισσότερες αλλαγές για να υποστηρίξουν αυτή τη στροφή.

Με βάση την επίσημη δήλωση του Zalando