Πώς τα M&S μετέτρεψαν τις φιλανθρωπικές δωρεές σε ροή εσόδων του eBay

Νέο σύστημα χωρίζει τα χρήματα με τέσσερις τρόπους

Τα πράγματα αλλάζουν. Τα καλύτερα ρούχα M&S που δωρίζονται θα πάνε τώρα σε μια εταιρεία επισκευής που ονομάζεται Reskinned, θα επισκευαστούν και στη συνέχεια θα πωληθούν στο eBay. Τέσσερα μέρη μοιράζονται τα κέρδη: M&S, eBay, Reskinned και η Oxfam παίρνει 15%.

Οι πελάτες εξακολουθούν να δωρίζουν με τον ίδιο τρόπο – συμπληρώστε μια φόρμα online ή σαρώστε έναν κωδικό QR στο κατάστημα. Ένας κούριερ παραλαμβάνει τα ρούχα δωρεάν και τα πηγαίνει στο Reskinned. Η εταιρεία αποφασίζει τι μπορεί να πωληθεί και τι πηγαίνει στα καταστήματα ανακύκλωσης ή Oxfam.

Δωροδοκία πελατών με κουπόνια

Η M&S προσφέρει στους πελάτες ένα κουπόνι 5 £ για ηλεκτρονικές αγορές άνω των 35 £ εάν η τσάντα δωρεάς τους περιέχει τουλάχιστον ένα αντικείμενο M&S. Είναι ένας έξυπνος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι δωρίζουν ρούχα M&S και όχι άλλες μάρκες.

Το κουπόνι λειτουργεί μόνο για ηλεκτρονικές αγορές, όχι σε φυσικά καταστήματα. Η εταιρεία διόρθωσε αθόρυβα αυτή τη λεπτομέρεια αφού αρχικά είπε ότι λειτούργησε παντού.

Η μεταχειρισμένη μόδα είναι μεγάλη επιχείρηση τώρα

Η χρονική στιγμή έχει νόημα. Οι άνθρωποι αγοράζουν περισσότερα μεταχειρισμένα ρούχα στο διαδίκτυο από ποτέ. Η Depop μόλις έφτασε το 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε ετήσιες πωλήσεις, αυξημένες κατά 35% σε τρεις μήνες. Ο Vinted κέρδισε 813 εκατομμύρια ευρώ πέρυσι, σημειώνοντας άλμα 41%.

Ακόμη και οι παραδοσιακοί λιανοπωλητές εμπλέκονται. Η Primark, η H&M, η Uniqlo και η Zara προσφέρουν υπηρεσίες επισκευής ή πωλούν μεταχειρισμένα αντικείμενα τώρα. Η αγορά μεταχειρισμένων δεν είναι πλέον δευτερεύουσα επιχείρηση – είναι σοβαρά χρήματα.

Δοκιμή πριν πάτε όλα μέσα

Η Katharine Beacham διαχειρίζεται τη βιωσιμότητα στη μόδα για την M&S. Λέει ότι η συνεργασία με το eBay τους επιτρέπει να μάθουν τι θέλουν οι πελάτες από τις αγορές μεταχειρισμένων. Εάν λειτουργεί, η M&S μπορεί να αρχίσει να πωλεί μεταχειρισμένα ρούχα στον δικό της ιστότοπο ή σε καταστήματα.

Τα ρούχα M&S είναι ήδη δημοφιλή στο eBay – η εταιρεία λέει ότι είναι μία από τις μάρκες με τις περισσότερες αναζητήσεις στην πλατφόρμα. Το επίσημο κατάστημα θα πρέπει να καλύψει μέρος αυτής της υπάρχουσας ζήτησης.

Η κυβέρνηση θέλει λιγότερα απόβλητα

Το Ηνωμένο Βασίλειο πετάει 700.000 τόνους ρούχων κάθε χρόνο. Η Mary Creagh, υπουργός της κυβέρνησης για την κυκλική οικονομία, υποστηρίζει προγράμματα όπως αυτό. Θέλει οι επιχειρήσεις και η κυβέρνηση να συνεργαστούν για να μειώσουν τα απόβλητα μόδας.

Το πρόγραμμα M&S προσφέρει έναν τρόπο στις εταιρείες να κάνουν τη βιωσιμότητα κερδοφόρα και όχι απλώς δαπανηρή. Τα προηγούμενα προγράμματα δωρεών κόστιζαν χρήματα για να λειτουργήσουν. Αυτό θα μπορούσε να βγάλει χρήματα αντ ‘αυτού.

Η μετατόπιση είναι σημαντική. Η M&S συνήθιζε να πληρώνει για να τρέξει το πρόγραμμα δωρεών τους ως πρωτοβουλία εταιρικής ευθύνης. Τώρα το μετατρέπουν σε πιθανή ροή εσόδων, διατηρώντας παράλληλα τα περιβαλλοντικά οφέλη.

Βασισμένο σε ρεπορτάζ του Guardian