Το Facebook λανσάρει μηνύματα μάρκετινγκ στο Messenger για διατήρηση πελατών

Το χάσμα μεταξύ συνομιλίας και διατήρησης

Αυτό συμβαίνει συνεχώς: ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στην επιχείρησή σας στο Messenger ρωτώντας για λεπτομέρειες προϊόντος, υποβάλλει μια παραγγελία, λαμβάνει υποστήριξη και, στη συνέχεια… σιγή. Η συζήτηση τελειώνει και δεν έχετε άμεσο τρόπο να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους με ενημερώσεις, προσφορές ή νέα προϊόντα. Αυτή η αποσύνδεση έχει απογοητεύσει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου εδώ και χρόνια. Μπορείτε να τους επαναστοχεύσετε με διαφημίσεις και να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (αν έχετε τη διεύθυνσή τους), αλλά δεν μπορείτε να συνεχίσετε τη φυσική συνομιλία που έχει ήδη ξεκινήσει.

Τα μηνύματα μάρκετινγκ στο Messenger λύνουν αυτό το πρόβλημα

Το Facebook μόλις κυκλοφόρησε μια βελτιωμένη έκδοση μηνυμάτων μάρκετινγκ στο Messenger που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσελκύουν εκ νέου πελάτες που έχουν εγγραφεί για να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα. Σκεφτείτε το ως μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μέσω της πλατφόρμας συνομιλίας όπου οι πελάτες είναι ήδη ενεργοί.

Τα βασικά οφέλη για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Καλύτερη μέτρηση – Παρακολουθήστε μετρήσεις προς τα κάτω για να κατανοήσετε ποια μηνύματα αυξάνουν τις πραγματικές πωλήσεις και να βελτιστοποιήσετε το μείγμα μάρκετινγκ.

Προσεγγίστε πελάτες εκεί όπου είναι ενεργοί – Με πάνω από ένα δισεκατομμύριο μηνιαίους χρήστες του Messenger, μπορείτε να συνδεθείτε με πελάτες που μπορεί να αγνοήσουν τα email ή να έχουν κόπωση από τις διαφημίσεις.

Ευέλικτες επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων – Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα σε μεμονωμένους πελάτες ή μεταδώστε προωθήσεις σε ολόκληρη τη βάση συνδρομητών σας.

Απλή διαχείριση συνδρομητών – Προσθέστε πελάτες από τις υπάρχουσες λίστες CRM, τα προσαρμοσμένα κοινά ή απευθείας από διαφημίσεις για άνοιγμα συζητήσεων στο Messenger.

Πώς λειτουργεί στην πράξη

Εταιρείες όπως η Nestle Philippines χρησιμοποιούν ήδη μηνύματα μάρκετινγκ για να διατηρήσουν συνεχείς σχέσεις με τους πελάτες. Αντί για εφάπαξ συναλλαγές, μπορούν τώρα:

• Αποστολή ενημερώσεων προϊόντων σε προηγούμενους αγοραστές
• Μοιραστείτε αποκλειστικές προσφορές με πιστούς πελάτες
• Ανακοίνωση νέων κυκλοφοριών σε ενδιαφερόμενους συνδρομητές
• Παροχή χρήσιμων συμβουλών και περιεχομένου μεταξύ αγορών

Το σύστημα λειτουργεί μέσω του Marketing API του Facebook, με τους Meta Business Partners όπως η Pancake και η Smartly να το ενσωματώνουν στις πλατφόρμες τους για ευκολότερη πρόσβαση.

Πριν από την πρόσβαση σε μηνύματα μάρκετινγκ, οι επιχειρήσεις χρειάζονται:

• Facebook Login for Business με διακριτικό πρόσβασης χρήστη συστήματος
• Εφαρμογή προγραμματιστή επιχειρηματικού τύπου με σύνθετη πρόσβαση
• Πρόγραμμα χειρισμού ειδοποιήσεων webhook Messenger
• Ενημερώσεις περιβάλλοντος εργασίας χρήστη για διαχείριση και αναφορά συνδρομητών

Τα μηνύματα μάρκετινγκ στο Messenger είναι διαθέσιμα παγκοσμίως στους προγραμματιστές από τώρα. Για τις επιχειρήσεις, η πρόσβαση περιορίζεται επί του παρόντος σε συγκεκριμένες χώρες, όπως η Αυστραλία, η Βραζιλία, η Χιλή, η Κολομβία, το Χονγκ Κονγκ, η Ινδία, η Ινδονησία, το Ισραήλ, η Μαλαισία, το Μεξικό, η Νέα Ζηλανδία, το Περού, οι Φιλιππίνες, η Σαουδική Αραβία, η Σιγκαπούρη, η Ταϊβάν, η Ταϊλάνδη, τα ΗΑΕ, οι ΗΠΑ και το Βιετνάμ.

Γιατί αυτό έχει σημασία για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Η διατήρηση πελατών κοστίζει 5 φορές λιγότερο από την απόκτηση, ωστόσο οι περισσότερες επιχειρήσεις επικεντρώνονται κυρίως στην απόκτηση νέων πελατών. Τα μηνύματα μάρκετινγκ στο Messenger σάς δίνουν μια απευθείας γραμμή για να διατηρήσετε τους πελάτες μέσω της πλατφόρμας που χρησιμοποιούν ήδη για γρήγορη, προσωπική επικοινωνία.

Η δυνατότητα να προσελκύσετε εκ νέου πελάτες που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας – είτε μέσω προηγούμενων αγορών, συνομιλιών υποστήριξης ή αρχικών ερωτήσεων – αντιπροσωπεύει μια πραγματική ευκαιρία για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων και την αύξηση της αξίας διάρκειας ζωής.

Για λεπτομερείς οδηγίες υλοποίησης, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του Facebook για προγραμματιστές.