Ψηφιακή προσβασιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο: κίνδυνος 100.000 ευρώ ή ευκαιρία εκατομμυρίων ευρώ

Οι τομείς του λιανικού εμπορίου πλήττονται ιδιαίτερα σκληρά: το λιανικό εμπόριο και η μόδα αντιπροσωπεύουν σχεδόν το ήμισυ όλων των παραβιάσεων προσβασιμότητας. Οι συνέπειες είναι σοβαρές: πρόστιμα έως και 100.000 ευρώ, ζημιά στη φήμη και —η πραγματική ζημιά— οι πελάτες εγκαταλείπουν τις αγορές τους πριν καν φτάσουν στο ταμείο. Έχουν ήδη κινηθεί νομικά μέτρα κατά εταιρειών σε χώρες όπως η Γαλλία και η Αυστρία. Αναμένεται ότι οι αγωγές και οι ρυθμιστικές επιθεωρήσεις θα αυξηθούν και στη Γερμανία. Ο λόγος: Τα κράτη μέλη της ΕΕ ιδρύουν αρχές εποπτείας της αγοράς για την επιβολή των απαιτήσεων προσβασιμότητας – η γερμανική ανοίγει σύντομα στο Μαγδεμβούργο.

Μια κλήση αφύπνισης για το εμπόριο

Τα στοιχεία από την πρόσφατη έρευνά μας λένε μια ξεκάθαρη ιστορία: πάνω από το 80 τοις εκατό των Γερμανών έχουν ήδη εγκαταλείψει τις ψηφιακές διαδικασίες επειδή ένας ιστότοπος, μια εφαρμογή ή ένα ψηφιακό περιεχόμενο δεν ήταν κατανοητό ή χρησιμοποιήσιμο – είτε κατά τη διάρκεια μιας ηλεκτρονικής αγοράς, είτε κατά την κράτηση ταξιδιού είτε κατά τη συμπλήρωση φόρμας. Και αυτό δεν επηρεάζει μόνο τους ηλικιωμένους. Ακόμη και το 62 τοις εκατό των ατόμων ηλικίας 18 έως 29 ετών αντιμετωπίζουν τακτικά εμπόδια. Η ιδέα ότι η προσβασιμότητα είναι ένα «ζήτημα ηλικιωμένων» έχει σαφώς καταρριφθεί.

Για τους λιανοπωλητές, αυτό σημαίνει: κάθε απρόσιτο σημείο επαφής κοστίζει έσοδα. Κάθε εμπόδιο είναι ένα κουμπί εξόδου. Η προσβασιμότητα δεν είναι ένα κοινωνικό αγαθό – είναι ένας απτός παράγοντας απόδοσης. Με απλά λόγια: η προσβασιμότητα είναι μετατροπή.

Περισσότερα από τη συμμόρφωση: Η προσβασιμότητα ως οδηγός απόδοσης

Περίπου 107 εκατομμύρια Ευρωπαίοι με αναπηρία αντιπροσωπεύουν ένα αναξιοποίητο κοινό-στόχο με τεράστια αγοραστική δύναμη. Όσοι τα αποκλείουν ψηφιακά αφήνουν δυνατότητες στο τραπέζι. Όσοι τους προσεγγίζουν, ωστόσο, αποκτούν νέους πελάτες και ενισχύουν το brand τους. Προσβάσιμα καταστήματα σημαίνουν:

• μεγαλύτερη εμβέλεια,
• λιγότερες εγκαταλελειμμένες αγορές,
• καλύτερη αντίληψη της μάρκας.

Επειδή η ψηφιακή προσβασιμότητα δεν δημιουργεί απλώς πρόσβαση, δημιουργεί εμπιστοσύνη – και η εμπιστοσύνη μετατρέπει. Το BFSG μπορεί να είναι το νομικό έναυσμα. Αλλά η πραγματική ευκαιρία έγκειται στον οικονομικό αντίκτυπο της ψηφιακής ένταξης.

Πέντε άμεσα μέτρα για να ξεκινήσετε

Τα καλά νέα: το να ξεκινήσετε είναι πιο εύκολο από ό,τι νομίζουν πολλοί. Δεν πρόκειται για την τελειότητα από την πρώτη μέρα, αλλά για το να κάνεις το πρώτο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτά τα πέντε μέτρα δημιουργούν άμεσα ορατές βελτιώσεις:

1. Δημιουργήστε σαφείς δομές

Όταν οι επικεφαλίδες και το περιεχόμενο είναι διατεταγμένα χαοτικά, οι άνθρωποι χάνουν γρήγορα τον προσανατολισμό τους. Οι σαφείς επικεφαλίδες, η συνεπής σειρά και η απλή πλοήγηση βοηθούν όλους. Είναι επίσης σημαντικό το κείμενο και το διαδραστικό περιεχόμενο να προσαρμόζονται ευέλικτα στο καθορισμένο μέγεθος και να παραμένουν πλήρως ορατά ανά πάσα στιγμή.

2. Δώστε προσοχή στην ορατότητα υψηλής αντίθεσης

Ανοιχτό γκρι κείμενο σε λευκό φόντο; Δύσκολο για πολλούς να διαβάσουν. Το κείμενο και τα κουμπιά πρέπει να ξεχωρίζουν καθαρά—ειδικά για άτομα με προβλήματα όρασης.

3. Προσθέστε περιγραφές σε εικόνες και υπότιτλους σε βίντεο

Πολλά γραφικά και γραφικά ιστότοπου δεν διαθέτουν επεξηγηματικό κείμενο στο παρασκήνιο. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν προγράμματα ανάγνωσης οθόνης τότε δεν ξέρουν τι εμφανίζεται. Επομένως, οι εταιρείες θα πρέπει πάντα να προσθέτουν ένα σύντομο, ουσιαστικό “εναλλακτικό κείμενο“. Τα βίντεο χωρίς υπότιτλους ή μεταγραφές δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για άτομα με, για παράδειγμα, προβλήματα ακοής. Οι υπότιτλοι βοηθούν επίσης όλους τους χρήστες όταν παρακολουθούν βίντεο εν κινήσει χωρίς ήχο.

4. Ενεργοποιήστε το πληκτρολόγιο και τον φωνητικό έλεγχο

Δεν χρησιμοποιούν όλοι ποντίκι. Ορισμένα πλοηγούνται μόνο με πληκτρολόγιο ή φωνητικό έλεγχο. Εάν δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε κουμπιά ή φόρμες με αυτόν τον τρόπο, ορισμένοι χρήστες παραμένουν αποκλεισμένοι. Επομένως, όλα τα στοιχεία θα πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιηθούν και με πλοήγηση με πληκτρολόγιο ή φωνητικό έλεγχο.

5. Διατηρήστε το κείμενο και τις φόρμες κατανοητές

Η ψηφιακή προσβασιμότητα δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά και την κατανόηση περιεχομένου. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν το κείμενό τους σε απλή γλώσσα για να συμπεριλάβουν νευροδιαφορετικούς χρήστες και άτομα με αναγνωστικές δυσκολίες. Το ίδιο ισχύει και για τις φόρμες, οι οποίες συχνά είναι πολύ περίπλοκες, δεν έχουν σαφείς ετικέτες ή δεν παρέχουν χρήσιμα μηνύματα σφάλματος. Επίσης, συνήθως δεν είναι βελτιστοποιημένα για χρήση σε προγράμματα ανάγνωσης οθόνης. Το αποτέλεσμα: οι χρήστες εγκαταλείπουν τη διαδικασία. Απλά πεδία, σαφείς οδηγίες και κατανοητή ανατροφοδότηση δίνουν μια λύση.

Αυτά τα μέτρα δεν είναι απλώς τεχνικές προσαρμογές. Εκφράζουν μια πελατοκεντρική στάση και σήμα: κάθε χρήστης μετράει εδώ.

Η προσβασιμότητα δεν είναι ένα έργο, αλλά μια διαδικασία

Ένα πράγμα είναι σαφές, ωστόσο: η ψηφιακή προσβασιμότητα δεν είναι μια εφάπαξ αλλά μια συνεχής διαδικασία—συγκρίσιμη με την προστασία δεδομένων ή την ασφάλεια πληροφορικής. Οι ιστότοποι αλλάζουν συνεχώς: νέο περιεχόμενο, ενημερώσεις, σελίδες προϊόντων και καμπάνιες. Κάθε αλλαγή μπορεί να δημιουργήσει νέα εμπόδια.

Επομένως, θα πρέπει να επανεξετάζετε, να εκπαιδεύετε και να βελτιστοποιείτε τακτικά. Αυτό σημαίνει σταθερή ενσωμάτωση της προσβασιμότητας στις διαδικασίες της εταιρείας – από τη φάση σχεδιασμού UX έως την ανάπτυξη έως τη μεταφόρτωση περιεχομένου. Οι εξειδικευμένοι πάροχοι μπορούν να προσφέρουν πολύτιμη υποστήριξη εδώ και να διασφαλίσουν ότι η προσβασιμότητα δεν θα γίνει ένα εφάπαξ μέτρο αλλά ένα πρότυπο επωνυμίας.

Συμπέρασμα: Αυτοί που καταργούν τα εμπόδια ανοίγουν τις αγορές

Ας είμαστε ξεκάθαροι, η ψηφιακή προσβασιμότητα δεν είναι πλέον ηθική πολυτέλεια. Είναι μια υποχρέωση, ένας ανταγωνιστικός παράγοντας και ένας μοχλός ανάπτυξης ταυτόχρονα.

Το BFSG είναι το ρυθμιστικό έναυσμα. Αλλά ο πραγματικός λόγος για να δράσουμε βρίσκεται στην ίδια την επιχείρηση: πελάτες που μένουν αντί να εγκαταλείπουν. Επωνυμίες που συνδέουν αντί να αποκλείουν. Το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο βιώνει αυτή τη στιγμή μια σημαντική αλλαγή. Αυτοί που τώρα καταργούν τα εμπόδια όχι μόνο ενισχύουν τη θέση τους στην αγορά αλλά και διαμορφώνουν ενεργά ένα ψηφιακό μέλλον στο οποίο όλοι περιλαμβάνονται. Ή για να το θέσω εν συντομία: αυτοί που καταργούν τα εμπόδια ανοίγουν τις αγορές.