ChatGPT ως πύλη αγορών – Η μετατροπή παραμένει πρόκληση

Η άνοδος του ChatGPT σε όλη την Ευρώπη ήταν ραγδαία. Από την κυκλοφορία του στα τέλη του 2022, το εργαλείο AI έχει αυξηθεί σε περισσότερους από 120 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως. Ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να το χρησιμοποιούν για να αναζητήσουν πληροφορίες ή να λάβουν συμβουλές, οι ερωτήσεις που σχετίζονται με αγορές δεν αποτελούν πλέον εξειδικευμένη περίπτωση χρήσης. Με τις νέες δυνατότητες έρευνας αγορών, οι χρήστες μπορούν πλέον να συγκρίνουν προϊόντα, να διαβάζουν κριτικές και να λαμβάνουν προσαρμοσμένες προτάσεις και το OpenAI έχει καταστήσει σαφές ότι το εμπόριο θα διαδραματίσει μεγαλύτερο ρόλο στο μέλλον.

Τι σημαίνει όμως αυτό στην πραγματικότητα για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές;

Για να το μάθει, η Uptain ανέλυσε περισσότερες από ένα εκατομμύριο συνεδρίες ηλεκτρονικού εμπορίου που προέρχονται από επισκεψιμότητα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Το συμπέρασμά τους είναι απογοητευτικό: η επισκεψιμότητα του ChatGPT αυξάνεται γρήγορα, αλλά τα περισσότερα καταστήματα δεν έχουν ακόμη δημιουργηθεί για να επωφεληθούν από αυτό.

Η επισκεψιμότητα του ChatGPT αυξάνεται — αλλά έχει κόστος

Η επισκεψιμότητα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη εξακολουθεί να αποτελεί ένα μικρό κομμάτι των συνολικών επισκέψεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Uptain, το ChatGPT αντιπροσωπεύει το 1.64 τοις εκατό της συνολικής επισκεψιμότητας. Από μόνος του, αυτός ο αριθμός μπορεί να μην ακούγεται δραματικός. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι από πού προέρχεται.

Το ChatGPT δεν δημιουργεί ένα εντελώς νέο κοινό. Αντίθετα, οι χρήστες παρακάμπτουν τις μηχανές αναζήτησης και τις πλατφόρμες σύγκρισης και πηγαίνουν κατευθείαν στην τεχνητή νοημοσύνη για έρευνα προϊόντων. Αυτή η αλλαγή έχει τη δυνατότητα να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν τις επωνυμίες — και ποιος κερδίζει την προσοχή τους.

Καλύτερα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χειρότερα από την αναζήτηση

Από την άποψη της μετατροπής, το ChatGPT βρίσκεται κάπου στη μέση. Η επισκεψιμότητά του μετατρέπεται στο 1.18 τοις εκατό, ξεπερνώντας τα κανάλια κοινωνικών μέσων όπως το Instagram, το TikTok και το Facebook. Ταυτόχρονα, εξακολουθεί να υστερεί πίσω από την Αναζήτηση Google, τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους κλασικούς ιστότοπους σύγκρισης.

Καθώς το μερίδιο του ChatGPT αυξάνεται, οι έμποροι λιανικής μπορεί να δουν τα ισχυρά κανάλια να αντικαθίστανται εν μέρει από πιο αδύναμα – μια αλλαγή που θα μπορούσε να μειώσει αθόρυβα τη συνολική απόδοση εάν δεν αντιμετωπιστεί.

Μικρά καλάθια, πολλά drop-offs

Εκεί που η επισκεψιμότητα του ChatGPT δυσκολεύεται σαφώς είναι το μέγεθος του καλαθιού. Η μέση αξία παραγγελίας είναι μόλις 41,89 €, πολύ κάτω από άλλα κανάλια. Ο Uptain επισημαίνει το FOBO – τον φόβο των καλύτερων επιλογών – ως πιθανή αιτία. Οι χρήστες είναι πρόθυμοι να ζητήσουν συμβουλές από το ChatGPT, αλλά όταν τα χρήματα είναι στη γραμμή, πολλοί κάνουν διπλό έλεγχο αλλού.

Αυτός ο δισταγμός εμφανίζεται στη συμπεριφορά. Η εγκατάλειψη καλαθιού μεταξύ των χρηστών ChatGPT φτάνει το 77.45 τοις εκατό, σημαντικά πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς.

Ένας βασικός λόγος: οι αγοραστές μετακινούνται από μια εξατομικευμένη, συνομιλητική εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης σε ένα γενικό ηλεκτρονικό κατάστημα που αποτυγχάνει να συνεχίσει αυτόν τον διάλογο.

Οι χρήστες κινητών θέτουν τους κανόνες

Μια τελευταία λεπτομέρεια ξεχωρίζει. Το 76% της επισκεψιμότητας ChatGPT προέρχεται από κινητές συσκευές. Για τους λιανοπωλητές, το μήνυμα είναι σαφές: χωρίς γρήγορα, διαισθητικά καταστήματα με προτεραιότητα στο κινητό, η επισκεψιμότητα της τεχνητής νοημοσύνης θα παραμείνει περισσότερο περιέργεια παρά μετατροπή.

Τι σημαίνει αυτό για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές

Το ChatGPT δεν κυριαρχεί ακόμη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά ήδη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται για την αγορά. Για τους λιανοπωλητές, το ερώτημα δεν είναι πλέον εάν η τεχνητή νοημοσύνη θα γίνει πραγματικό σημείο εισόδου στο ταξίδι αγορών, αλλά πότε. Όσοι προσαρμοστούν νωρίς έχουν την ευκαιρία να αποκτήσουν πλεονέκτημα. Όλοι οι άλλοι κινδυνεύουν να γίνουν απλώς μια άλλη καρτέλα που κλείνει ο πελάτης.