3 λεπτά για ανάγνωση

Έρευνα της ΕΕ αποκαλύπτει: Το 52% των πωλητών μεταχειρισμένων παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε πρόσφατα σχετικά αποτελέσματα από την εκτεταμένη παρακολούθηση των διαδικτυακών πωλητών μεταχειρισμένων αγαθών. Σύμφωνα με την επίσημη έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και των εθνικών αρχών προστασίας των καταναλωτών από 27 χώρες (25 κράτη μέλη της ΕΕ συν την Ισλανδία και τη Νορβηγία), έως και το 52% των ηλεκτρονικών καταστημάτων που παρακολουθούνται παραβιάζουν τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Αυτό το άρθρο μεταφράστηκε για εσάς από την τεχνητή νοημοσύνη
Έρευνα της ΕΕ αποκαλύπτει: Το 52% των πωλητών μεταχειρισμένων παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών
Πηγή: Depositphotos

Τι αποκάλυψε η έρευνα;

«Τα αποτελέσματα αυτής της παρακολούθησης καταδεικνύουν σαφώς την ανάγκη για αυξημένη επαγρύπνηση στον τομέα των μεταχειρισμένων αγαθών», δήλωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στην έκθεσή της.

Η έρευνα, που αναφέρεται επαγγελματικά ως «σάρωση», περιελάμβανε διεξοδική ανάλυση 356 διαδικτυακών εμπόρων, με πιθανές παραβιάσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας να εντοπίζονται σε 185 από αυτούς.

Βασικές παραβάσεις για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Τα ευρήματα αυτά έχουν ιδιαίτερη σημασία για ολόκληρο τον ευρωπαϊκό τομέα ηλεκτρονικού εμπορίου , καθώς αποκαλύπτουν τους συνηθέστερους τομείς παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών:

  • Το 40% των πωλητών δεν ενημέρωσαν σωστά τους πελάτες σχετικά με το δικαίωμά τους να υπαναχωρήσουν από τις συμβάσεις εντός 14 ημερών χωρίς να παράσχουν αιτιολόγηση
  • Το 45% των καταστημάτων δεν παρείχε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων
  • Έως και το 57% των ηλεκτρονικών καταστημάτων δεν τήρησαν την υποχρέωση παροχής ελάχιστης εγγύησης ενός έτους ακόμη και για μεταχειρισμένα αγαθά

«Αυτά τα στοιχεία χρησιμεύουν ως προειδοποίηση για όλους τους πωλητές, ειδικά στον ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα των μεταχειρισμένων αγαθών», σχολιάζει ένας εμπειρογνώμονας για τα δικαιώματα των καταναλωτών σχετικά με τα αποτελέσματα.

Περιβαλλοντικοί ισχυρισμοί υπό εξέταση

Οι περιβαλλοντικοί ισχυρισμοί αποδείχθηκαν ιδιαίτερα προβληματικός τομέας. Από τους πωλητές που χρησιμοποίησαν περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς (34% του συνόλου):

  • Το 20% δεν είχε επαρκώς τεκμηριωμένους τους «φιλικούς προς το περιβάλλον» ισχυρισμούς του
  • Το 28% παρείχε ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα περιβαλλοντικά οφέλη

Τα ευρήματα αυτά έρχονται σε μια στιγμή που η ΕΕ προετοιμάζει μια νέα οδηγία για την ενδυνάμωση των καταναλωτών για την πράσινη μετάβαση, η οποία θα αποσαφηνίσει τους κανόνες για τους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς.

Τι σημαίνει αυτό για το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο

Για τους ευρωπαίους πωλητές μεταχειρισμένων αγαθών, η ανακοίνωση αποτελεί σαφές μήνυμα ότι οι εθνικές αρχές είναι πιθανό να ενισχύσουν τους ελέγχους σε ολόκληρη την αγορά.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δήλωσε ότι «οι αρχές προστασίας των καταναλωτών θα αποφασίσουν τώρα για περαιτέρω μέτρα κατά των 185 ταυτοποιημένων εμπόρων» και θα απαιτήσουν την αποκατάσταση των ελλείψεων που εντοπίστηκαν.

Η έρευνα κάλυψε ευρύ φάσμα τομέων:

  • μεταχειρισμένα ρούχα
  • ηλεκτρονική
  • Παιχνίδια
  • βιβλια
  • έπιπλα
  • Αυτοκίνητα
  • αθλητικός εξοπλισμός
  • Είδη κηπουρικής

Οι συμμετέχουσες χώρες περιελάμβαναν:

🌍 Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κύπρος, Τσεχική Δημοκρατία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία, καθώς και Ισλανδία και Νορβηγία.

Συστάσεις για ηλεκτρονικά καταστήματα της ΕΕ

Με βάση τα ευρήματα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τα ευρωπαϊκά ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους ιδιαίτερα στα εξής:

  • Σαφής ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα επιστροφής των εμπορευμάτων εντός 14 ημερών
  • Σωστή αναφορά πληροφοριών σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση ακόμη και για μεταχειρισμένα αγαθά (τουλάχιστον 1 έτος)
  • Πλήρης τεκμηρίωση τυχόν περιβαλλοντικών ισχυρισμών
  • Διαφανής εμφάνιση των συνολικών τιμών, συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών

Αυτό το άρθρο βασίζεται στα επίσημα αποτελέσματα της έρευνας «sweep» που δημοσίευσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 7 Μαρτίου 2025. Για την πλήρη έκθεση, επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Κοινή χρήση άρθρου
Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU

Freelance Digital Marketing Specialist at Ecommerce Bridge with nearly a decade of experience in digital marketing, where I’ve specialised in managing international teams and building strategic partnerships. As former International Team Lead at Groupon, I managed teams across various European countries, handled KPI achievement, and worked daily with agencies in English. These days, I focus on content strategy, link building, and coordinating with international agencies in e-commerce expansion. What truly fulfils me is working with people and seeing everyone happy and satisfied with the results. I’m passionate about researching and writing about the latest trends in e-commerce and digital marketing, bringing fresh insights and industry news to our readers. I hold a Master’s degree in Mass Media Studies and completed international courses in London and Bristol.

Παρόμοια άρθρα
Τέσσερις έφηβοι συνελήφθησαν για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο που κόστισαν στα M&ampS £ 300 εκατομμύρια
3 λεπτά για ανάγνωση

Τέσσερις έφηβοι συνελήφθησαν για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο που κόστισαν στα M&ampS £ 300 εκατομμύρια

Η αστυνομία συνέλαβε τέσσερα άτομα ηλικίας 17-20 ετών σε σχέση με καταστροφικές κυβερνοεπιθέσεις που γονάτισαν μεγάλους λιανοπωλητές του Ηνωμένου Βασιλείου. Οι ύποπτοι αντιμετωπίζουν κατηγορίες όπως εκβιασμό, ξέπλυμα χρήματος και συμμετοχή σε οργανωμένο έγκλημα.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Ο νέος γερμανικός νόμος σάς επιτρέπει να ακυρώνετε ηλεκτρονικές παραγγελίες με ένα κλικ
3 λεπτά για ανάγνωση

Ο νέος γερμανικός νόμος σάς επιτρέπει να ακυρώνετε ηλεκτρονικές παραγγελίες με ένα κλικ

Από τον Ιούνιο του 2026, κάθε διαδικτυακός λιανοπωλητής στη Γερμανία πρέπει να περιλαμβάνει ένα εμφανές κουμπί “Ακύρωση σύμβασης” που λειτουργεί με ένα μόνο κλικ. Το γερμανικό υπουργείο Δικαιοσύνης το αποκαλεί προστασία των καταναλωτών – αλλά οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου το αποκαλούν περιττή γραφειοκρατία.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Οι πωλήσεις παντοπωλείων TikTok αυξήθηκαν κατά 120% φέτος
3 λεπτά για ανάγνωση

Οι πωλήσεις παντοπωλείων TikTok αυξήθηκαν κατά 120% φέτος

Κάτι άγριο συμβαίνει στο TikTok τον τελευταίο καιρό. Το Lidl, το γερμανικό εκπτωτικό σούπερ μάρκετ, ρίχνει περιορισμένα προϊόντα στο TikTok Shop και εξαντλούνται πιο γρήγορα από ποτέ. Οι σοκολάτες τους στο Ντουμπάι – αυτές οι γεμάτες φιστίκια που όλοι έχουν εμμονή – πουλούσαν 72 μπάρες κάθε δευτερόλεπτο και εξαντλήθηκαν σε 90 λεπτά. Σε κανονικές τιμές. […]

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU