Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Κατανόηση του αυτοματισμού στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Ο αυτοματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου αναφέρεται στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI), μηχανικής μάθησης και ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών (RPA) για τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών, την υπερ-εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών και την κλιμάκωση των στρατηγικών προσέγγισης. Αξιοποιώντας την αυτοματοποίηση, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να μειώσουν:
- Επαναλαμβανόμενες εργασίες
- ελαχιστοποίηση της ανθρώπινης παρέμβασης
- ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
Με τις εξελίξεις στα παραγωγικά μοντέλα και την αναγνώριση ομιλίας, ο αυτοματισμός μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι διαδικτυακές επιχειρήσεις χειρίζονται τις ερωτήσεις των πελατών, την εκπλήρωση παραγγελιών, τις καμπάνιες μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Οι λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, όπως τα φωνητικά ρομπότ και η σημασιολογική αναζήτηση, επαναπροσδιορίζουν τις διαδρομές των πελατών παρέχοντας άμεσες απαντήσεις και έξυπνες προτάσεις.
Το 51% των εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματώνουν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη στις στρατηγικές τους, με αποτέλεσμα το 69% αυτών των επιχειρήσεων να αντιμετωπίζουν αυξημένες πωλήσεις. Καθώς η αυτοματοποίηση γίνεται αναγκαιότητα και όχι επιλογή, οι επιχειρήσεις πρέπει να αγκαλιάσουν αυτές τις τεχνολογίες για να παραμείνουν ανταγωνιστικές στην ταχέως εξελισσόμενη ψηφιακή αγορά.
Σύμφωνα με την έκθεση 2024 της Verified Market Research, η παγκόσμια αγορά AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο προβλέπεται να αυξηθεί με CAGR ή 14,8% μεταξύ 2024-2031.
Source: Verifiedmarketresearch.com
Πώς λειτουργεί ο αυτοματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου;
Ο αυτοματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργεί ενσωματώνοντας εργαλεία που λειτουργούν με AI και ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών στις επιχειρηματικές λειτουργίες. Αυτοί οι αυτοματισμοί μπορούν να αξιοποιηθούν σε ολόκληρο τον οργανισμό. στο back-office, για παράδειγμα, με:
- παροχή λύσεων σημασιολογικής αναζήτησης για εσωτερικά έγγραφα
- Το front-office μπορεί να επωφεληθεί από την αυτόματη επισήμανση των εισερχόμενων αιτημάτων πελατών
- Οι κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να αντιμετωπιστούν σε ώρες εκτός γραφείου από φωνητικά bot πλήρως εξοπλισμένα με τις γνώσεις του οργανισμού σας
- Οι πράκτορες AI μπορούν να προσεγγίσουν υπάρχοντες ή να αποκτήσουν νέους πελάτες σε πρωτοφανείς κλίμακες
Τι πρέπει να αυτοματοποιήσετε;
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην αυτοματοποίηση εργασιών που περιλαμβάνουν μεγάλο όγκο επεξεργασίας δεδομένων, επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες χειρωνακτικές εργασίες ή μεγάλες ποσότητες κειμένου. Οι κοινόχρηστοι χώροι αυτοματισμού περιλαμβάνουν:
- Εξυπηρέτηση πελατών: Τα φωνητικά bots και τα chatbots που λειτουργούν με AI χειρίζονται εισερχόμενα ερωτήματα, μειώνοντας την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση ή παρέχοντας υποστήριξη εκτός ωρών γραφείου
- Δρομολόγηση email: Η κατηγοριοποίηση βάσει AI και η πρόταση λύσεων που βασίζονται σε παρόμοιες υποθέσεις που χειρίστηκαν προηγουμένως βελτιστοποιούν την υποστήριξη πελατών
- Εξυπηρέτηση και διατήρηση πελατών: Χρησιμοποιήστε φωνητικά bot για να χειριστείτε συνήθεις έρευνες ικανοποίησης πελατών, να επικυρώσετε πληροφορίες ή να υπενθυμίσετε προληπτικά στους πελάτες σχετικά με προσφορές που λήγουν, κάρτες στο αρχείο ή πόντους επιβράβευσης
Μετασχηματιστικός αντίκτυπος των ρομπότ και της τεχνητής νοημοσύνης
Εξορθολογισμός λειτουργιών με τεχνολογία
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, ιδιαίτερα σε μεγάλους παίκτες e-com, αφιερώνουν έως και 3 λεπτά διαβάζοντας ένα εισερχόμενο αίτημα. Εάν πρέπει να το αναθέσουν σε ειδικό, αυτή τη φορά μπορεί εύκολα να συνδυαστεί. Η αυτόματη επισήμανση και δρομολόγηση της εισερχόμενης επικοινωνίας από το Gen AI και ενδεχομένως ακόμη και η πρόταση παρόμοιων περιπτώσεων που έχουν επιλυθεί προηγουμένως μπορεί να μειώσει σημαντικά αυτόν τον χρόνο και να επιτρέψει ταχύτερη λήψη αποφάσεων. Ομοίως, ακόμη και τα νευρωνικά δίκτυα υπολογιστικής όρασης μπορούν να χρησιμοποιηθούν εάν εμπλέκονται φωτογραφίες πελατών.
💡 Για παράδειγμα, οι κατασκευαστές λαμβάνουν φωτογραφίες προϊόντων ως υπηρεσίες, πράγμα που σημαίνει ότι οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πρέπει να αναγνωρίσουν χειροκίνητα το σωστό SKU από έναν κατάλογο που μπορεί εύκολα να υπερβαίνει τα 40.000 αντικείμενα. Η υπολογιστική όραση μπορεί να αντιστοιχίσει αυτόματα τις φωτογραφίες των πελατών με ένα συγκεκριμένο SKU, εξοικονομώντας στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης έως και 5 λεπτά αναζήτησης για κάθε αίτημα.
Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη
Αξιοποιώντας λύσεις εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζονται από AI, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν απρόσκοπτη και εξατομικευμένη υποστήριξη. Τα φωνητικά bots και τα chatbots AI μπορούν να χρησιμεύσουν ως ένα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα σύστημα για την αποτελεσματική διαχείριση απλών ερωτήσεων πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
Επιπλέον, ωστόσο, μπορείτε τελικά να παρέχετε μια πραγματικά εξατομικευμένη στρατηγική ικανοποίησης και αφοσίωσης πελατών. Αφήστε τους πράκτορές σας AI να καλέσουν τους πελάτες για να ρωτήσουν για την ικανοποίησή τους, να τους ειδοποιήσουν για το γεγονός ότι η κάρτα τους έχει λήξει ή να τους υπενθυμίσουν προληπτικά πόντους επιβράβευσης ή προσφορές.
Source: Semantee
Στρατηγικές πωλήσεων με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη
Εισέρχεστε σε μια νέα αγορά ή θέλετε να επεκτείνετε την πελατειακή σας βάση; Τα φωνητικά ρομπότ AI είναι ο τέλειος τρόπος για να ξεκινήσετε εξερχόμενες καμπάνιες πωλήσεων μεγάλης κλίμακας. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι βιομηχανίες και τα προϊόντα κατάλληλα για προβολή πωλήσεων AI. Οι κάθετοι κλάδοι B2B υψηλής αφής, όπου η προσωπική επαφή είναι το κλειδί και τα μεγέθη των συμφωνιών είναι μεγάλα, συνήθως δεν είναι κατάλληλοι υποψήφιοι για αυτούς τους αυτοματισμούς.
Οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο
- Αυξημένη απόδοση: Η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών βελτιστοποιεί τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου
- Βελτιωμένη αφοσίωση πελατών: Η εξατομίκευση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνει την εμπειρία αγορών. Το 38% των καταναλωτών εκτιμά την τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή εξατομικευμένων συστάσεων, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες επαναλαμβανόμενες αγορές και διατήρηση πελατών
- Εξοικονόμηση κόστους: Η μείωση της χειρωνακτικής παρέμβασης μειώνει το λειτουργικό κόστος
- Επεκτασιμότητα: Ο αυτοματισμός επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλο όγκο ερωτήσεων και συναλλαγών πελατών. Η παγκόσμια αγορά AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο προβλέπεται να αυξηθεί από 5,79 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 σε 50,98 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2033, αντανακλώντας την αυξανόμενη εξάρτηση από την AI για την υποστήριξη επεκτεινόμενων λειτουργιών
Προκλήσεις της υιοθέτησης αυτοματισμού
Ενώ η τεχνητή νοημοσύνη και η ρομποτική προσφέρουν αναμφίβολα σημαντικά οφέλη, η εφαρμογή τους σίγουρα δεν είναι χωρίς προκλήσεις:
- Αρχικό κόστος: Πολλές εφαρμογές AI τρέχουν σε κορυφαία υποδομή, ιδιαίτερα GPU, γεγονός που αυξάνει την αρχική επένδυση
- Πολυπλοκότητα ενσωμάτωσης: Οι επιχειρήσεις ενδέχεται να δυσκολευτούν να ενσωματώσουν λύσεις AI με υπάρχοντα συστήματα
- Περιορισμοί ανθρώπινης νοημοσύνης: Η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως την ανθρώπινη διαίσθηση και δημιουργικότητα
- Ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων: Οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων
Ηθικοί προβληματισμοί
Ωστόσο, δεν είναι όλα ρόδινα όσον αφορά τον αυτοματισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου με χρήση AI. Αυτές οι τεχνολογίες σίγουρα μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία των πελατών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, αλλά κινδυνεύουν επίσης να παραβιάσουν το απόρρητο και την αυτονομία των χρηστών εάν δεν διαχειριστούν προσεκτικά.
Τα φωνητικά ρομπότ ενδέχεται να συλλέγουν ευαίσθητα φωνητικά δεδομένα ή ακόμη και να συλλέγουν ακούσια προσωπικά δεδομένα, απαιτώντας αυστηρές πρακτικές προστασίας δεδομένων και διαφανείς μηχανισμούς συγκατάθεσης. Η σημασιολογική αναζήτηση, ενώ βελτιώνει τη συνάφεια, μπορεί ακούσια να ενισχύσει τις προκαταλήψεις εάν εκπαιδευτεί σε παραμορφωμένα σύνολα δεδομένων.
Η ηθική ανάπτυξη απαιτεί υπευθυνότητα, δικαιοσύνη και σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη, διασφαλίζοντας ότι η αυτοματοποίηση εξυπηρετεί τους πελάτες χωρίς να εκμεταλλεύεται τα δεδομένα τους ή να περιορίζει τις επιλογές τους.
Παραδείγματα αυτοματισμού ηλεκτρονικού εμπορίου
- Φωνητικά ρομπότ AI: Οι πελάτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά και στην έρευνα αγοράς ή ακόμα και οι τράπεζες και η ηλεκτρική ενέργεια και το φυσικό αέριο χρησιμοποιούν με επιτυχία τα φωνητικά bots μας για να αυτοματοποιήσουν εξερχόμενες καμπάνιες ή σενάρια εισερχόμενης υποστήριξης. Για παράδειγμα, ένα κορυφαίο τσεχικό ηλεκτρονικό κατάστημα υποδημάτων χρησιμοποιεί τους εισερχόμενους φωνητικούς πράκτορες της Semantee για να προσφέρει βασική υποστήριξη πελατών σε ώρες εκτός γραφείου. Οι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε ολόκληρη τη βάση δεδομένων προϊόντων και επομένως μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών όπως “ποια παπούτσια είναι κατάλληλα για ένα ευρύ πόδι” και ακόμη και να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με την παρακολούθηση παραγγελιών, μεταξύ άλλων. Αυτό δίνει στο κατάστημα επιπλέον 16 ώρες την ημέρα, όπου οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν σε ορισμένες ερωτήσεις και τα προϊόντα μπορούν να πωληθούν.
- Ρομποτική της Amazon στις αποθήκες: Χρησιμοποιήστε ρομπότ που βασίζονται σε AI για την εκπλήρωση παραγγελιών.
- Μηχανές συστάσεων με τεχνολογία AI: Το Netflix και η Amazon εξατομικεύουν το περιεχόμενο με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.
- Chatbots σε εφαρμογές για κινητά: Τα chatbots AI βοηθούν τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο, μειώνοντας την ανάγκη για ζωντανούς πράκτορες.
Source: Supercarblondie.com / Amazon
Συμπέρασμα
Το μέλλον της εργασίας διαμορφώνεται όλο και περισσότερο από την τεχνητή νοημοσύνη, τα ρομπότ και τον αυτοματισμό, ιδίως στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η τεχνητή νοημοσύνη και το μέλλον της εργασίας συμβαδίζουν, καθώς οι επιχειρήσεις στρέφονται προς αυτοματοποιημένες διαδικασίες για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, τη μείωση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών. Πλατφόρμες όπως η Semantee παρέχουν λύσεις με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη που φέρνουν επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών, τον αυτοματισμό μάρκετινγκ και τις λειτουργίες, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός συνεχίζουν να εξελίσσονται, η υιοθέτηση αυτών των τεχνολογιών θα είναι απαραίτητη για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ο αυτοματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου και πώς λειτουργεί το 2025;
Η αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου στη σημερινή εποχή αναφέρεται στη χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, μεγάλων γλωσσικών μοντέλων και ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών για τον εξορθολογισμό των διαδικτυακών επιχειρηματικών λειτουργιών, τη μείωση των χειρωνακτικών εργασιών και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Οι επιχειρήσεις αξιοποιούν την αυτοματοποίηση για εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις, μάρκετινγκ και ανάλυση δεδομένων.
Τα chatbots και τα φωνητικά bot που λειτουργούν με AI χειρίζονται τα ερωτήματα των πελατών, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών. Προηγμένα εργαλεία σημασιολογικής αναζήτησης και κατηγοριοποίησης, αυτοματοποιούν την επεξεργασία εισερχόμενων email, τη δρομολόγηση και τη δημιουργία απόκρισης. Τα εργαλεία μάρκετινγκ που βασίζονται σε AI βελτιστοποιούν τις εξερχόμενες καμπάνιες, εξατομικεύουν τις προτάσεις και αναλύουν τη συμπεριφορά των πελατών.
Με την άνοδο των μοντέλων GenAI και των λύσεων που βασίζονται στο cloud, ο αυτοματισμός είναι πιο προσιτός, επεκτάσιμος και έξυπνος από ποτέ. Αυτός ο μετασχηματισμός επιτρέπει στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα, να μειώσουν το κόστος και να παρέχουν απρόσκοπτες εμπειρίες πελατών με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση.
