Omnichannel Retail Strategy: Σύνδεση φυσικών καταστημάτων με εμπειρίες αγορών μέσω κινητού

Η βασική τάση είναι η σύνδεση του φυσικού και του ψηφιακού κόσμου. Θυμάστε τις μέρες που ένας υπάλληλος καταστήματος σας πλησίαζε κατά την είσοδό σας σε ένα κατάστημα ρούχων, πρόθυμος να σας βοηθήσει να κάνετε μια επιλογή; Σήμερα, τα smartphones μας συνοδεύουν. Η γενιά Ζ το γνωρίζει αυτό πολύ καλά. Φτάνουν στα καταστήματα με smartphones στο χέρι και χρησιμοποιούν εφαρμογές όχι μόνο για να περιηγηθούν στο κατάστημα, αλλά και για να συγκρίνουν τιμές, να αναζητήσουν εκπτώσεις και να διαβάσουν κριτικές – ακριβώς εκεί, ανάμεσα στα ράφια. Εάν οι μάρκες δεν προσαρμοστούν σε αυτή τη νέα συμπεριφορά των πελατών, κινδυνεύουν να χάσουν την προσοχή τους την κρίσιμη στιγμή.

Omnichannel Retail Strategy: Εφαρμογές για κινητά ως βοηθός καταστήματος

Οι εφαρμογές για κινητά έχουν ένα άλλο πλεονέκτημα έναντι των βοηθών καταστημάτων: μπορούν να χρησιμοποιήσουν εξατομίκευση. Ο οδηγός, Digitising the In-Store Experience by EMARKETER, αναφέρει ότι έως και οι μισοί πελάτες χρησιμοποιούν εφαρμογές για να βρουν τις καλύτερες τιμές. Εν τω μεταξύ, περισσότερο από το 60% εκτιμά τις εξατομικευμένες προσφορές έκπτωσης.

Οι εφαρμογές με ολοκληρωμένα προγράμματα αφοσίωσης έχουν γίνει ένα σχεδόν απαραίτητο εργαλείο για επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και συλλογή δεδομένων πελατών.

Ωστόσο, η τιμή παραμένει ο αποφασιστικός παράγοντας. Για το 81% των ενήλικων Αμερικανών, είναι το πιο σημαντικό κριτήριο κατά την επιλογή ενός λιανοπωλητή. Χαρακτηριστικά όπως η σύγκριση τιμών σε πραγματικό χρόνο ή τα ψηφιακά κουπόνια δεν αποτελούν πλέον όφελος αλλά πρότυπο.

Source: Emarketer

Τα μέσα λιανικής πώλησης εισέρχονται στο κατάστημα

Αν και οι δαπάνες για τα μέσα λιανικής πώλησης στα καταστήματα στις ΗΠΑ αυξάνονται ραγδαία, το όφελος τους εξαρτάται κυρίως από το αν τα καταστήματα μπορούν να χρησιμοποιήσουν ψηφιακά στοιχεία με τρόπο που δεν ενοχλεί τους πελάτες αλλά τους βοηθά με τις αγορές. Οι πελάτες δεν θέλουν ενοχλητικές διαφημίσεις στο χώρο του καταστήματος – αναμένουν σχετικές και χρήσιμες πληροφορίες. Οι ψηφιακές οθόνες που εμφανίζουν τρέχουσες προσφορές, διαθεσιμότητα προϊόντων ή πλοήγηση στο κατάστημα αντιπροσωπεύουν προστιθέμενη αξία.

Τα καταστήματα έχουν την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή με τους πελάτες απευθείας στο ράφι, τη στιγμή της λήψης αποφάσεων. Οι διαδραστικές οθόνες, οι ηχητικές ανακοινώσεις ή η παιχνιδοποίηση της εμπειρίας αγορών (π.χ. ανταμοιβές για τη σάρωση προϊόντων) είναι εργαλεία για τη σύνδεση του φυσικού περιβάλλοντος με το ψηφιακό.

Source: Emarketer

Εμπειρία, όχι μόνο αποδοτικότητα

Παρόλο που οι τεχνολογίες απλοποιούν τη διαδικασία αγορών, τα φυσικά καταστήματα εξακολουθούν να διατηρούν την αξία τους ως χώροι όπου οι πελάτες μπορούν να βιώσουν έμπνευση και να ενεργοποιήσουν όλες τους τις αισθήσεις. Το διαδικτυακό περιβάλλον δεν μπορεί να το αντικαταστήσει πλήρως, ακόμη και με χαρακτηριστικά όπως εικονικά δοκιμαστήρια ή μαγικούς καθρέφτες. Σύγχρονα στοιχεία όπως τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης ή τα έξυπνα καροτσάκια αγορών μπορούν να επιταχύνουν και να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών, αλλά μόνο εάν δεν διαταράσσουν τον φυσικό ρυθμό και την άνεση του πελάτη.

Το μέλλον απλά δεν είναι ούτε online ούτε offline. Είναι ένας συνδυασμός και των δύο – συνδεδεμένο σε μια πολυκαναλική εμπειρία , έτσι ώστε να ενισχύουν το ένα το άλλο.